Customer Experience Specialist

Customer Experience – Supply Chain Scopo del Ruolo Il ruolo di Customer Experience Specialist si focalizza sull’eccellenza operativa, sull’analisi basata sui dati e sul miglioramento continuo dei processi a contatto con il cliente.
Principali Responsabilit Contributo Strategico Partecipare alle strategie di segmentazione clienti e adozione del portale.
Supportare i piani di miglioramento del costo del servizio e del flusso di cassa.
Partecipare a incontri con i principali clienti per rafforzare le partnership, condividere KPI e implementare azioni di miglioramento secondo una logica end-to-end (E2E).
Collaborazione con i Clienti &, Operazioni Gestire le interazioni quotidiane con clienti e stakeholder interni Monitorare e risolvere problematiche legate a fatturazione, ordini aperti, note di credito e reclami.
Coordinarsi con fornitori terzi sui processi Order-to- Bill.
Supportare audit interni ed esterni.
Gestione Processi &, Progetti Guidare e supportare progetti quali: Ottimizzazione dell’inserimento dati (ordini, promozioni, anagrafica clienti) Manutenzione registri Analisi KPI e reporting Emissione note di credito per contratti e promozioni Procedure di escalation e governance Chiusura di fine mese e risoluzione blocchi ordini Strumenti Digitali &, Metriche Utilizzare strumenti come SAP, PEGA e il Customer Portal per la gestione proattiva dei clienti.
Monitorare e migliorare metriche di servizio Contribuire alle iniziative di trasformazione digitale e automazione di attivit a basso valore aggiunto.
Competenze &, Esperienze Forte orientamento al cliente e capacit comunicative.
Mentalit analitica con abilit nell’interpretare KPI e guidare miglioramenti.
Padronanza degli strumenti digitali e propensione all’automazione.
Fluente in italiano e inglese.
Conoscenza di SAP SD.
Esperienza in fatturazione, gestione ordini e processi di note di credito/debito.
Esperienza nella collaborazione con fornitori terzi (preferibile).
Background nel settore FMCG o industrie simili (preferibile).
Luogo di lavoro: Roma COSA OFFRIAMO Un ambiente innovativo e stimolante Contratto in somministrazione TI CCNL Alimentari industria , 2 livello ???? Se sei interessat* a questa opportunit e vuoi contribuire al successo di un grande gruppo internazionale, inviaci il tuo CV! vetrinabakeca

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