Resident Manager

SCOPO DELLA POSIZIONE  Il Resident Manager è il direttore della struttura.  È a capo di tutta la gestione della residenza e ha il compito in primo luogo di rendere la struttura un luogo ospitale per gli studenti, sia dal punto di vista residenziale che relazionale.
Come tutti i nostri dipendenti, deve avere quello che noi  chiamiamo il “ Fattore Camplus”: ossia un interesse reale per la vita dei nostri studenti, tale da poter contribuire a dare valore al loro “viaggio”.  MANSIONI E RESPONSABILITÀ  Garantisce un attento benvenuto agli ospiti assicurandosi che ricevano sempre un servizio adeguato;       Gestisce, in collaborazione con l’ufficio Sales, la commercializzazione della struttura per i clienti long stay;       Conosce tutti i servizi della struttura e controlla la qualità del prodotto; collabora ai processi di valutazione di qualità;       Supervisiona la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo ed in casa;       Gestisce eventuali reclami o altri problemi relativi agli ospiti;       Crea ed implementa nuove procedure per rendere i processi lavorativi più efficaci e lineari;        Monitora e gestisce la “ Brand Reputation” attraverso la raccolta dei feedback clienti e rispondendo alle recensioni su portali e social;       Gestisce e promuove i rapporti con Enti, Università ed Istituzioni territoriali al fine di promuovere l’immagine di Camplus e favorire la stipula di convezioni;           Monitora il corretto svolgimento delle procedure amministrative e di cassa;           Controlla il posizionamento rispetto alle strutture concorrenti e collabora con l’ufficio commerciale per massimizzare le vendite;           Coordina il lavoro dei fornitori e si assicura che gli standard qualitativi siano rispettati;           Promuove e organizza attività di community ed eventi in collaborazione con i clienti;           Orienta l’offerta dei servizi e delle attività attraverso momenti ad hoc con i clienti (staff di struttura, colloqui)         È  responsabile della creazione di una community all’interno delle residenze come fattore distintivo e di business.
COMPETENZE TECNICHE Conoscenza del mercato di riferimento;       Gestione del budget, programmazione e monitoraggio delle spese;       Conoscenze relative alla gestione dei sistemi qualità per i servizi erogati (es. analisi della soddisfazione dei clienti, valutazione dei servizi);       Conoscenza ottima della lingua inglese COMPETENZE TRASVERSALI  Propensione alla gestione dei rapporti interpersonali con tutti gli stakeholder coinvolti nel suo lavoro (clienti, proprietari, fornitori, colleghi, istituzioni ecc. )      Capacità manageriali, di pianificazione del lavoro e di gestione dei processi      Capacità direttiva, decisionale e di problem solving      Capacità comunicativa Leadership FORMAZIONE RICHIESTA Laurea triennale o magistrale preferibilmente in materie economiche o umanistiche.
NOTE CONTRATTUALI       Range di RAL 28 a 33K in base all'esperienza e alle competenze del/della candidato/a      Benefits vari:  Buoni Pasto, Welfare aziendale AMBIENTE DI LAVORO  Contesto dinamico e inclusivo, con circa 300 dipendenti dislocati nelle principali città universitarie italiane.   Azienda solida in costante crescita, che valorizza le persone e investe sul territorio italiano e straniero.
SEDE DI LAVORO Camplus Firenze Pietrapiana