Team Leader Contact Center

Manpower Business Professionals, divisione specializzata nella ricerca di talenti per le aree Finance, Controlling, HR&Legal, Administration e Marketing, è alla ricerca di un/una:

Team Leader Contact Center

Società di consulenza nel settore informatico ricerca una figura per il ruolo di Team Leader Contact Center. L'azienda offre servizi di consulenza software, assistenza e soluzioni connesse, incluse attività in ambito finanziario come Internet Banking, banca telefonica e helpdesk.

Il Ruolo:

Il Team Leader Contact Center sarà responsabile del coordinamento operativo di un team di circa 10 operatori e delle attività di assistenza alla clientela. Il team si occuperà principalmente di INBOUND (chiamate in entrata), supportando i clienti con l'obiettivo di risolvere eventuali problematiche e rispondere alle domande in modo professionale ed efficiente.

Attività:


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Coordinamento del team di Contact Center con focus sull’assistenza utenti nei servizi bancari.



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Gestione dell’attività operativa quotidiana e supervisione delle performance del team.



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Monitoraggio e reportistica delle attività del contact center.



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Mantenimento di un alto livello di servizio al cliente.


Requisiti:


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Esperienza almeno biennale nel ruolo di Team Leader, Supervisore o Coordinatore in contesti di help desk o contact center (preferibilmente in ambito telecomunicazioni, finanza, o servizi generali).



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Diploma di scuola superiore, preferibilmente con indirizzo informatico o economico-finanziario.



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Buona conoscenza dell'informatica di base.



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Ottime capacità di coordinamento e gestione team.



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Esperienza pregressa maturata nel ruolo di team leader in ambienti dinamici.


Si offre contratto a tempo determinato con possibilità di assunzione a tempo indeterminato.

CCNL Commercio
Ticket: 6,00€ per ogni giorno lavorato
Smart Working: Non previsto nel primo periodo di assunzione
Luogo di lavoro: San Lazzaro (BO) Esperienza almeno biennale nel ruolo di Team Leader, Supervisore o Coordinatore in contesti di help desk o contact center (preferibilmente in ambito telecomunicazioni, finanza, o servizi generali).