Responsabile Control Room
W EXECUTIVE S.R.L.
Roncadelle
40
Discreto
help
thumb_up Mi piace
Azienda: W EXECUTIVE S.R.L. Roncadelle
In ottica di Ampliamento organico stiamo ricercando una figura di Responsabile Control Room e Pianificazione Call Center Inbound.
All’interno del Team Customer Care la risorsa si occuperà delle seguenti attività:
• Monitoraggio e analisi dei vari KPI del Call Center Assistenza inbound
• Monitoraggio costante delle chiamate in ingresso e indirizzamento verso i Call Center Esterni
• Definizione di una reportistica interna all'area di Customer Care
• Aggiornamento dei sistemi operativi per la gestione dei flussi di chiamata in ingresso ( Gestionale Genesys)
• Rapporto con i Call Center esterni per l’analisi delle prestazioni e pianificazione del raggiungimento degli obiettivi.
• Definizioni della azioni necessarie al miglioramento delle performance quantitative di assistenza
Ci piacerebbe entrare in contatto con professionisti con le seguenti caratteristiche:
• Provenienza ed esperienza maturata in aziende del settore Energy, Telco o da Call Center
• Diploma ad indirizzo tecnico, informatica - perito tecnico o Laurea Triennale in Economia o percorsi simili
• Conoscenza avanzata del pacchetto MS Office in particolare Excel e Power Point
• Conoscenza del sistema Genesys per la gestione dei flussi di chiamate in ingresso
• Ottime capacità analitiche e passione per il mondo dei call center
• Proattività e autonomia nella gestione delle attività assegnate
• Disponibilità a brevi trasferte
• Attitudine al lavoro in squadra e alla collaborazione con i colleghi per il raggiungimento dei risultati
Sede: Provincia di Brescia (possibilità di smartworking)
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D. lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D. Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R. ... del 31/12/2021.
✔ W EXECUTIVE S.R.L.
Condividi:
