Help desk specialist

Etjca Spa - Agenzia per il lavoro, filiale di Vicenza, per società operante nel settore Telecomunicazioni e Cybersecurity, ubicata a nord di Vicenza, ricerchiamo un/a Help Desk Specialist.


HELP DESK SPECIALIST

Siamo alla ricerca di un/a Help Desk Specialist da inserire all'interno di un team giovane, dinamico e collaborativo. La risorsa contribuirà alla gestione e al supporto tecnico dei servizi aziendali, con l'obiettivo di garantire efficienza, affidabilità e soddisfazione del cliente.


Responsabilità principali


• Analisi e identificazione delle cause di malfunzionamenti con interventi tempestivi per il ripristino dei servizi;


• Risoluzione di problematiche tecniche su reti dati e fonia;


• Monitoraggio e manutenzione dell'infrastruttura di rete ( Cisco, Oracle e altri dispositivi enterprise), assicurando alte prestazioni e continuità operativa;


• Gestione delle richieste di assistenza tramite piattaforma ticketing interna, con attenzione alla presa in carico immediata e follow-up costante;


• Supporto tecnico di secondo livello (telefonico o da remoto) ai clienti per l'utilizzo dei servizi dati e voce;


• Conoscenza dei principi di reti LAN/WAN, protocolli di rete, routing, VoIP e comunicazioni voce su IP;


• Gestione delle escalation verso fornitori o partner esterni (es. operatori telecomunicazioni), seguendo i casi complessi fino alla completa risoluzione;


• Partecipazione a programmi di formazione interna per aggiornamento continuo;


• Coinvolgimento attivo in progetti custom, mettendo a frutto competenze tecniche, passione e interesse per l'innovazione tecnologica.

Requisiti


• Ottime capacità relazionali, orientamento al cliente e approccio professionale e cortese;


• Forte attitudine al problem solving e desiderio di crescita professionale;


• Curiosità, spirito d'iniziativa e disponibilità a partecipare a percorsi di formazione e aggiornamento;


• Diploma in ambito informatico/elettronico e/o laurea in Informatica;


• Gradita certificazione tecnica (es. Cisco CCNA);


• È preferibile un'esperienza pregressa in ruolo analogo.


Dettagli contrattuali


• Tipo di contratto : Inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato;


• Orario di lavoro : Full time, dal lunedì al venerdì, con flessibilità oraria e disponibilità a turni di reperibilità, inclusi orari serali e giorni festivi.


• Luogo di lavoro: Sandrigo (VI)


• La Ral sarà commisurata all'esperienza pregressa del candidato selezionato e verrà decisa in fase di colloquio


L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D. lgs 198/2006 e ss. mm. ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento.