UN/A HELPDESK

Si ricerca UN HELPDESK / UNA HELPDESK / SERVICE DESK per azienda del settore commercio e della grande distribuzione.

L’ HELPDESK / IL SERVICE DESK / LA SERVICE DESK si occuperà delle seguenti attività :

· essere il punto di riferimento per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico.

· Riceve e prende in carico i ticket, ovvero le richieste di assistenza da remoto tramite e-mail, chat o anche telefonate, per poi aiutare l'utente a risolvere il proprio problema in modo rapido ed efficiente;

· Assistenza clienti

· Gestione delle chiamate in entrata

· Supporto al cliente

· rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono e computer;



• aiutare il cliente a risolvere il problema seguendo i manuali, le procedure e le domande frequenti o FAQ;


• classificare e tenere traccia delle domande;


• offrire informazioni accurate sul prodotto e suggerimenti per migliorarne l'uso;


• mettere in contatto i clienti con un livello di supporto più elevato, se necessario;


• condividere i feedback dei clienti con la direzione;


• partecipare a corsi di formazione e aggiornamento.






Per svolgere l’ attività di HELPDESK / SERVICE DESK è richiesta- Diploma e/o Laurea a indirizzo informatico e/o tecnico; - conoscere i dispositivi, le reti e i sistemi informatici; - esperienza pregressa nel settore informatico come help desk – service desk; - Conoscenza dei sistemi operativi Windows- Programmi comuni (pacchetto Office)- Gestione della posta elettronica e Web Browser ( Outlook, Chrome, Edge, Firefox)- Gradita conoscenza informatiche approfondite sull’ utilizzo di database (conoscenza linguaggio SQL) - Capacità di ascolto ed empatia; - proattività e capacità di risolvere i problemi; - competenze comunicative.
L’ azienda posizionata in zona industriale Piombino ( Livorno) è un’ importante realtà del settore grande distribuzione. L’ orario di lavoro si svolgerà a giornata Full- Time su turni 8 ore giornaliere su 5 giorni alla settimana con turnazione anche di sabato e domenica a girare con altre 3 persone in orario 7:30-16:15 o 13:00-21:00.
Si offre iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato.

Aspettiamo la tua candidatura: During spa, filiale di Firenze
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