SPEC. CUSTOMER EXPERIENCE DELIVERY
Edison S.p.A.
Milano
30
Discreto
help
thumb_up Mi piace
Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Edison S.p.A. Milano
CUSTOMER EXPERIENCE DELIVERY Descrizione della Divisione: Attraverso Edison Energia' controllata al 100% da Edison' la Divisione Gas&, Power Markets è la societ commerciale del gruppo impegnata nella vendita di energia elettrica' gas e servizi energetici a valore sia sul mercato italiano B2B che B2C.
Siamo leader fin dalla liberalizzazione del mercato sia per l'energia elettrica che per il gas' gestendo oltre 1'5 milioni di clienti.
Oggi siamo un fornitore di qualit di energia e gas e una prima scelta per servizi innovativi per la casa e l'efficienza energetica.
Attivit : Per la Divisione Gas &, Power Market - direz.
Customer Operations - all'interno della funzione Customer Care ricerchiamo una risorsa che si occupi di dare supporto ai call center che gestiscono la front line dei clienti residenziali/retail.
Nello specifico la persona che entrer a far parte della nostra squadra dovr : - Erogare formazione sulle strutture che si occupano del post vendita e sulla rete di partner con punti fisici - Monitorare la qualit erogata dai fornitori facendo affiancamenti periodici volti a cogliere eventuali gap - Monitorare la corretta applicazione delle procedure operative - Aggiornare lo strumento di knowledge management - Valutare l inserimento di nuovi strumenti/procedure che possano semplificare le gestioni delle attivit - Monitorare le performance delle strutture esterne e il raggiungimento dei KPI contrattuali - Lavorare a stretto contatto con i colleghi che si occupano delle attivit operative per la stesura/revisione/aggiornamento delle linee guida e per l'organizzazione di corsi di formazione in base al fabbisogno degli operatori L'attivit prevede una continua interazione con altre strutture aziendali e con fornitori esterni.
Sono previste anche attivit .
Requisiti: Il profilo ideale possiede: - Motivazione' entusiasmo e voglia di accrescere le proprie competenze sperimentando sul campo, - Capacit di innovazione, - Ottime capacit comunicative e di gestione aule, - Ottime capacit relazionali sia con soggetti interni che esterni all'azienda - Precisione' puntualit ' capacit di organizzazione e pianificazione delle attivit in autonomia, - Conoscenza del mercato dell'energia elettrica e del gas e' preferibilmente' dei principali sistemi usati da Edison Energia (es.
SAP CRM - SAP ISU - SALES FORCE) - Ottima conoscenza del pacchetto office (power point' excel. . . ) Altre informazioni: Si richiede disponibilit a trasferte in zone limitrofe a Milano.
Sede di Lavoro: MILANO Tipologia Contrattuale: Regular ( Tempo Indeterminato)
✔ Tempo pieno
✔ Edison S.p.A.