Service Supervisor Pest Control - Milano - 897
Rentokil Initial
Bollate
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Rentokil Initial Bollate
Quando necessario, coordina e sovrintende direttamente l’attività del personale tecnico ● Lavora quotidianamente con il team pianificazione per monitorare e tenere il dato “aged profile” allineato e svolgendo eventuali indagini specifiche (ed eventuale escalation) qualora questo indicatore non sia positivo verso i nostri Clienti ● Motiva e coinvolge i Service Specialist e i tecnici del servizio della propria area, creando e mantenendo un clima ottimale ed informando tempestivamente il Service Area Manager circa le problematiche legate agli aspetti di carattere relazionale o a situazioni specifiche da gestire perchè penalizzanti rispetto alla performance prevista. ● Con il supporto di HR, propone un piano di azione annuale valida per la propria branch finalizzata a motivare il personale e migliorare il percepito di engagement e enablement del personale e implementa le singole attività, dandone corretta comunicazione al proprio team tecnico e raccogliendo il feedback. ● Monitora in tempo reale il contract run rate condividendo con il reparto pianificazione la strategia della propria filiale e apportando le dovute migliorie ● Implementa azioni di re-zoning assegnando ai tecnici le service area e formulando al Service Area Manager eventuali variazioni in seguito a crescita o variazioni del portafoglio o altre dinamiche interne al proprio team del servizio tecnico (es. ferie/ malattia di lungo periodo/aspettativa) ● Si assicura che ogni tecnico sia formato e costantemente aggiornato al corretto approccio verso le leads dal Service Specialist Sovrintende e vigila affinchè (i) il personale di servizio sia informato e aggiornato circa le strategie, le procedure (incluse quelle H S e le linee guida comportamentali) e le comunicazioni del Management e (ii) le stesse siano ben comprese ed implementate ● Verifica periodicamente l’andamento apportando tutti i possibili correttivi affinché siano rispettate le scadenze di servizio per ottenere la massima soddisfazione del Cliente; si assicura che le ferie vengano pianificate ed effettuate in accordo con le esigenze di business per garantire livelli di servizio in linea con gli obiettivi aziendali tutti i mesi dell’anno; in particolare, in situazioni di ferie/chiusure aziendali o di malattie prolungate, provvede a riallocare le risorse disponibili affinché i ritardi del servizio siano comunque ridotti al minimo.
Autorizza gli eventuali over-time e ne verifica mensilmente il buon andamento, in collaborazione con il reparto pianificazione. ● Sovrintende i tecnici del servizio attraverso un sistematico programma di affiancamento per verificare e migliorare costantemente la conoscenza tecnica e l’utilizzo degli strumenti aziendali (ad esempio iCABS, PDA) e la qualità del servizio prestato. ● Promuove la motivazione e lo sviluppo professionale dei tecnici del servizio attraverso giornate di affiancamento e la redazione dell’apposito modulo di valutazione TPA/OJS e favorendo conversazioni di carriera con i propri tecnici e dando sempre feedback costruttivi. ● Sovrintende alle riunioni di coordinamento presso i clienti ed alla compilazione della documentazione richiesta da questi ultimi per la predisposizione del Documento Unico Valutazione Rischi interferenze (D.
U.
V.
R.
I. ) ● Sovrintende al corretto utilizzo della flotta dei veicoli di Servizio, provvedendo a stabilire rotazioni periodiche dei mezzi tra i vari tecnici, al fine di ripartire uniformemente le percorrenze chilometriche tra i veicoli e gestendo le assegnazioni, le richieste sostitutive, effettuando le eventuali segnalazioni danni. ● Sovrintende e vigila sulla corretta dotazione e manutenzione ordinaria e/o straordinaria dei mezzi, dei dispositivi di protezione e delle attrezzature assegnate al Servizio, con particolare riguardo agli aspetti legati alla sicurezza, impatto ambientale, decoro, efficienza e produttività e predispone le richieste per eventuali sostituzioni/riparazioni .
Durante le verifiche periodiche di TPA/OJS verifica lo stato dei mezzi e dà feedback al tecnico responsabile del mezzo, verificando l’aggiornamento della scheda del veicolo ● Verifica le attività di servizio dei Subcontractors sia in termini qualitativi che quantitativi.
Tiene incontri periodici con i sub contractor per rivedere lo stato del servizio dell’area assegnata e per informarli circa variazioni o implementazioni di servizi e/o procedure. ● Pianifica e svolge incontri periodici con il/la Sales Manager o con il National Service Manager per rivedere lo stato delle attività del servizio (installazioni, prove etc. ), i complaints e le informazioni sullo stato delle trattative in corso per facilitare la pianificazione del servizio ● Effettua la spending review del materiale utilizzato/prelevato dai tecnici per svolgere i servizi e autorizza tutte le richieste di materiale (a titolo esemplificativo: le divise, le attrezzature). ● In collaborazione con il demand planning verifica la necessità materiale per ciascuna vendita, segnalando eventuali necessità e urgenze ai logistic specialist, in casi particolari al demand planning manager, seguendo l’escalation prevista ● Promuove la massima collaborazione con tutti i reparti aziendali in particolare modo con il Customer Care per la gestione e risoluzione delle problematiche dei clienti ( Complaint / Dispute) ● Dopo approvazione del Service Area Manager, e seguendo le procedure in vigore del dipartimento HR, provvede alla selezione dei nuovi tecnici del servizio ● E’ responsabile della formazione e verifica del corretto utilizzo dei formulari per il trasporto dei rifiuti risultanti dall’attività di servizio da parte del personale tecnico Qualifiche Informazioni aggiuntive Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.
Completano il pacchetto retributivo: Dotazione di cellulare aziendale Partecipazione al piano incentivante Ticket Restaurant da 7,5 € La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.
Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.
Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato: __hssc=.... 2. ... __hsfp=...
✔ Rentokil Initial