Segretario/a di Ricevimento - Turnante polivalente
AccorHotel
Sesto Fiorentino
30
Discreto
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: AccorHotel Sesto Fiorentino
Il candidato/a dovr essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto' dovr assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.
Compiti generali: - Registra le prenotazioni dei clienti - Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza • Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno • Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate.
Rapporto con il cliente: - Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione. • Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata. - Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente. • Considera e anticipa i bisogni del cliente. - Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente, - Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.
Tecnica lavorativa / produzione : - Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. - Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno' le formalit e i servizi proposti dall'hotel - Gestisce il centralino • Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani' tecnici. . . ) e agli altri colleghi dell'equipe - Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale' così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente. - Prende le prenotazioni • gestisce il bar e i servizi annessi.
Commerciale / Vendita : - Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite • Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel - Valorizza il programma di fedelt del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente - Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Accor.
Gestione: - Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso - Gestisce il fondo cassa affidatogli • Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori - Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore ' Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente' - Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro • Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel • Vigila sulla sicurezza di beni e persone • Rispetta la Carta Ambiente della struttura (risparmio energetico' riciclaggio' raccolta differenziata dei rifiuti. . . ) L'offerta di Lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi D. lgs. 903/77 e D. lgs. 125/91 Qualifiche Non richiesta esperienza pregressa' ma apprezzata.
Necessaria una forte attitudine al servizio al cliente e un atteggiamento cordiale e propositivo.
Informazioni aggiuntive
✔ Tempo pieno
✔ AccorHotel