RESPONSABILE CLIENTI – ACCETTATORE – SERVICE ADVISOR
GRAND PRIX SRL
Castenaso
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Azienda: GRAND PRIX SRL Castenaso
Obiettivi: Garantire un'accettazione rapida, cortese e professionale in linea con le aspettative dei clienti.
Mantenere rapporti costanti con la clientela in relazione all'attività di post-vendita.
Raggiungere la totale soddisfazione del cliente.
Attività: Accoglienza professionale dei clienti in officina, programmazione del lavoro e utilizzo del sistema “ Preordering”.
Compilazione dell'ordinativo di lavoro e aggiornamento dello schedario clienti.
Garanzia della mobilità dei clienti.
Comunicazione e approvazione di eventuali lavori aggiuntivi con i clienti.
Riconsegna del veicolo riparato post-collaudo.
Chiusura dell’ordinativo di lavoro con controllo dei tempi di lavorazione.
Verifica e correzione delle informazioni di ritorno.
Consegnare l'ordinativo di lavoro per la fatturazione o per le richieste di rimborso in garanzia.
Assicurare la diffusione delle informazioni tecniche al personale interessato.
Contatto diretto con i clienti dopo riparazioni importanti.
Mantenimento di contatti regolari con la clientela di post-vendita e valutazione di opportunità promozionali.
Spiegazione dettagliata ai clienti dei lavori eseguiti e dei contenuti della fattura.
Autorizzazione di interventi in garanzia (12 mesi).
Richiesta di autorizzazioni per interventi in garanzia dopo 12 mesi.
Distribuzione del lavoro per operazioni di preconsegna.
Gestione delle azioni di richiamo, sollecitando i clienti.
Gestione diretta dei reclami dei clienti e comunicazione con il superiore se necessario.
Presenza durante la consegna dei veicoli nuovi ai clienti.
Archiviazione della documentazione relativa alla consegna.
Controllo, analisi e discussione dei risultati del CSI ( Customer Satisfaction Index).
Sei pronto a far parte del nostro team e a garantire un servizio di eccellenza ai nostri clienti? Invia il tuo CV! Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Esperienza: Responsabile Clienti – Accettatore: 1 anno ( Obbligatorio) Sede di lavoro: Di persona #J-18808- Ljbffr
✔ GRAND PRIX SRL