Reservation Coordinator
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Como
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Azienda: AppCast Como
La divisione Randstad Professionals Retail, Fashion amp; Luxury, specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e senior management, ricerca per importante cluster di hotel lusso a Como:
Reservation Coordinator
con l’ obiettivo di ottimizzare la gestione delle prenotazioni e coordinare un team di reservation agents. La figura sarà il punto di riferimento tra gli agenti e le diverse strutture del gruppo, assicurando elevati standard di servizio e massima efficienza operativa.
Principali responsabilità :
Coordinare e supervisionare l’ attività quotidiana del team prenotazioni per più strutture alberghiere del cluster. Garantire il rispetto delle procedure operative e degli standard di brand nei processi di prenotazione. Gestire richieste complesse e prenotazioni VIP, assicurando un servizio personalizzato e tempestivo. Monitorare disponibilità , allotment, tariffe e piani tariffari attraverso i sistemi PMS e channel manager. Interfacciarsi con reparti revenue, sales e front office per garantire un flusso comunicativo efficace. Formare, motivare e supportare il team di agenti nelle attività quotidiane. Analizzare reportistica (KPI, pick-up, conversion rate) e proporre azioni correttive/migliorative. Supportare la gestione dei canali OTA e garantire aggiornamenti costanti su disponibilità e contenuti.
Requisiti:
Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel reparto prenotazioni o front office in strutture di alta gamma. Preferibile esperienza nella gestione di piccoli team o coordinamento operativo. Ottima conoscenza dei principali PMS e CRS (preferibilmente Opera, Synxis o simili). Familiarità con channel manager e booking engine. Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus). Precisione, orientamento al cliente, capacità di gestione delle priorità e attitudine al lavoro in team. Forte senso di responsabilità , problem solving e flessibilità operativa.
Sede di lavoro: Como (in sede)
Disponibilità : immediata o entro breve periodo
La ricerca è rivolta a candidati e candidate (D. lgs. 198/2006) di ogni genere, credo, orientamento e nazionalità . I dati personali saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto dei diritti previsti dal D. lgs. 196/03.
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