Operatore Contact Center a Reggio Emilia

Ruolo e responsabilità:

· Erogare tutte le prestazioni previste dai Programmi di Supporto al Paziente SP (ad esempio on-boarding medico e paziente, accessi domiciliari, training virtuali ecc. ) curandone gli aspetti logistici e organizzativi, e interagendo con tutti gli attori coinvolti nel processo (pazienti, medici, operatori sanitari, farmacie, provider logistici)

· Fornire assistenza tecnica professionale al paziente e la sua famiglia, con l’obiettivo di migliorare l’aderenza alla terapia e la qualità della vita

· Raccogliere le eventuali segnalazioni di farmacovigilanza e/o reclami di prodotto

· Gestire Call Inbound per gestione problematiche varie e supporto tecnico, informazioni sui servizi, FAQ, rischedulazione servizi

· Eseguire Call Outbound: reminder terapia, monitoraggio periodico, questionari, questionari personalizzati

· Turni h24 e festivi

Competenze:

· Capacità di comunicare efficacemente al telefono

· Esperienza pregressa di gestione clienti , preferibilmente nell’ambito di centrali operative nel settore sanitario

· Attitudine al problem solving

· Entusiasmo, flessibilità, ottimale gestione dello stress

· Ottima conoscenza del pacchetto Office

Requisiti:

· esperienza pregressa maturata in Assistenziale / Contact Center (preferibilmente settore sanitario)

· buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e CRM

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Orario: Turni