IT Support Technician

Ad Amazon progettiamo e costruiamo tutto a partire dalle/dai clienti per permettere loro di acquistare facilmente prodotti online. Assumiamo le menti più brillanti del mondo, offrendo un ambiente in cui possano migliorare costantemente l'esperienza della nostra clientela.
L'innovazione e la creatività sono parte integrante del nostro DNA e tutto il personale è incoraggiato a proporre soluzioni che rispecchiano tali valori. Ogni giorno risolviamo complessi problemi tecnici e aziendali con ingegno e semplicità. Stiamo scrivendo la storia e, la buona notizia è che abbiamo appena iniziato.

Ricoprendo la posizione di IT Technician riporterai al/alla Manager del dipartimento di Informatica della tua sede di riferimento, e avrai la responsabilità di supportare direttamente il personale che lavora nella divisione logistico-operativa: coloro che rendono possibile la consegna degli articoli acquistati online. Lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti, i tuoi colleghi e le tue colleghe, e i team di supporto remoto per offrire un servizio di supporto IT di prim'ordine. Sarai componente fondamentale di un team diversificato, otterrai risultati di alta qualità e sarai sempre alla ricerca di strategie per migliorare i processi e il servizio offerto.

Questo non è un ruolo tradizionale d'ufficio, ma ha sede nel cuore in uno dei nostri centri logistici, lavorando di norma su turni di 5 giorni alla settimana per un totale di 39 ore settimanali.

Per saperne di più a proposito di Amazon Operations e vedere come funzionano i nostri centri logistici, guarda un breve video o partecipa a un tour virtuale dal vivo.
Qui trovi il link al video con sottotitoli:



Cosa rende lavorare in questa squadra un ottimo posto di lavoro?


- Chiarezza della nostra missione: Farai parte della squadra coinvolta nella gestione di ció che succede dietro le quinte, per garantire la consegna degli ordini online.
- Sicurezza: Amazon mette la sicurezza al centro di tutto ciò che facciamo, incoraggiandoci a porre domande, proporre soluzioni innovative e assumere la responsabilità delle nostre azioni.
- Opportunitá di crescita: Amazon offre una varietà di risorse per consentirti di progredire professionalmente, sviluppare le tue competenze tecniche e acquisire qualifiche riconosciute dal settore.

Benefici:
- Scelta del piano di carriera Amazon (impiegati L1-3)
- Schema pensionistico
- Polizza vita e infortuni
- Programma di assistenza ai dipendendi (EAP)
- Congedo sabbatico
- Congedo parentale
- Opportunità di formazione e sviluppo attraverso piattaforma di e-learning
- Sconto del 10% (fino a 100 € totali su base annua) su acquisti fatti sul portale Amazon
- Corsi di Inglese (disponibilità soggetta a condizioni)


Key job responsibilities
Chi stiamo cercando:
Mettendo la clientela al primo posto, fornirai un servizio di supporto di 1a e 2a linea che garantisca il funzionamento ottimale delle apparecchiature e dell'infrastruttura IT. Garantirai inoltre che tutti gli indicatori chiave di prestazione (KPI) dipartimentali e i livelli di servizio (SLA) siano soddisfatti nella tua sede e tutti i siti remoti supportati da te e dal tuo team.

Sarai responsible per:
- La gestione di Ticket per 1° e 2° linea di supporto.
- L’installazione, mantenimento e supporto dei dispositivi informatici.
- Progetti per l’innovazione del servizio, a cui lavorerai insieme ai tuoi colleghi nella tua stessa sede, ma anche con colleghi di diverse sedi.
- La gestione dell’inventario e dei dispositivi informatici.
- La collaborazione con fornitori esterni per garantire una gestione efficiente dei dispositivi informatici.
- La collaborazione con appaltatori e fornitori esterni, comunicando chiaramente problemi tecnici e gli standard ad Amazon.
- Massimizzare la disponibilitá dei dispositivi Informatici e dell’infrastruttura, approtando continue migliorie, e provvedendo il loro mantenimento proattivo e preventivo.
- Fornire supporto tecnico durante la realizzazione di progetti e iniziative.
- Condurre prove e test sulle apparecchiature degli utenti.
- Assistere gli ingegneri informatici quando richiesto.



BASIC QUALIFICATIONS

Cosa porterai/ Requisiti di base:
- Qualifiche o esperienza professionale in IT.
- Conoscenza dei computer (sia hardware che software) e interesse ad apprendere nuove tecnologie e capacità.
- Dimostrare esperienza nel miglioramento dei processi e delle procedure esistenti fornendo un servizio di prima classe.
- Precedente esperienza nel lavorare con altri dipartimenti.
- Dimostrare passione per le/i clienti.
- Fluente in Italiano in forma scritta e orale.



PREFERRED QUALIFICATIONS

Requisiti addizionali:
- Laurea breve, magistrale o vecchio ordinamento in Informatica o disciplina correlata.
- 1 anno di esperienza in supporto IT.
- Abilitá di produrre documentazione chiara e concise.
- Esperienza precedente in ambienti di lavoro dinamici e incentrati sulla clientela.
- Esperienza nella gestione e acquisto di dispositivi informatici.
- Motivazione e abilitá a lavorare indipendentemente e come parte di un team.
- Capacità di lavorare autonomamente.
- Disponibilitá a condividere conoscenze con i membri del team.
- Capacitá di eseguire compiti tecnici e seguire la documentazione operative standard.
- Disponibilitá a lavorare su turni e supportare variazioni occasionali dell’orario di lavoro.
- Patente di guida valida (classe B), e flessibilitá a lavorare e viaggiare in altre sedi.
- Buon livello d’ Inglese scritto e orale.


Non è necessario soddisfare tutti i requisiti sopra menzionati, qualsiasi combinazione è benvenuta!!