IT SUPPORT SPECIALIST

Jobify Recruiting, società di consulenza organizzativa HR e Head Hunting, ricerca e seleziona:



• n. 1 IT SUPPORT SPECIALIST su NOVI LIGURE (AL)

per multinazionale leader a livello globale nella produzione di soluzioni di imballaggio a base carta, con una presenza globale consolidata e un forte impegno verso la sostenibilità ambientale.




L’ Azienda Cliente e i suoi valori:


Quotata in borsa, con una rete internazionale di oltre 500 stabilimenti dislocati in 40 paesi in sei continenti e un’organizzazione solida che conta circa 100. 000 dipendenti in tutto il mondo, l’azienda punta ad offrire prodotti 100% rinnovabili e sostenibili, migliorando l’impatto ambientale delle attività dei clienti. L’attenzione al capitale umano è centrale e i dipendenti rappresentano il cuore pulsante di questa realtà: si promuove un ambiente di lavoro inclusivo, in cui ogni collaboratore è valorizzato, supportato e stimolato a sviluppare il proprio potenziale. L’azienda è stata riconosciuta come Top Employer per il sesto anno consecutivo, grazie ad una particolare particolare attenzione all’equilibrio tra vita professionale e privata e ad una cultura aziendale orientata alla responsabilità sociale, alla collaborazione e all’innovazione continua. Pertanto, ci rivolgiamo a persone che condividano tali valori, che vogliano avere l’opportunità di entrare a far parte di una realtà che ha come obiettivo condiviso quello di creare un futuro più sostenibile e che coltiva costantemente la curiosità e le capacità naturali dei propri dipendenti.


ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀ

La figura supporterà gli utenti interni garantendo un servizio efficace e tempestivo, operando all’interno del Service Desk locale e collaborando con i team Global IS. Gestirà richieste e incident tramite sistema di ticketing, contribuendo alla continuità operativa delle sedi italiane e intervenendo anche on-site quando necessario. Il ruolo prevede inoltre un progressivo coinvolgimento nei progetti infrastrutturali e la possibilità di fungere da riferimento in assenza del Team Lead.



• Supporto agli utenti da remoto tramite strumenti dedicati e sistema di ticketing;


• Gestione incident e richieste, con corretta classificazione, escalation e riassegnazione ai team competenti;


• Configurazione, preparazione e rinnovo postazioni di lavoro (installazioni, rebuild, imaging tramite SCCM);


• Attività di base su rete LAN/WAN/WLAN, con comprensione dell’infrastruttura e supporto ai progetti di rinnovo;


• Interventi on-site presso i vari plant per sostituzione PC, attività su macchine di produzione e richieste non gestibili da remoto;


• Supporto sugli applicativi standard Microsoft e sugli applicativi proprietari utilizzati nei plant;


• Collaborazione con Service Desk Team Lead e team Global IS nella gestione dei servizi e delle priorità, rispettando gli SLA;


• Contributo al mantenimento della qualità del servizio e alla customer experience interna.



REQUISITI
Il candidato ideale dovrà avere maturato le seguenti competenze:



• Esperienza pregressa di 3 anni in ruoli di Service Management o di supporto agli utenti finali;


• Conoscenza dei processi ITSM (incident, request, service desk) e degli SLA;


• Conoscenza di base delle tecnologie Networking, WAN e LAN;


• Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello B2);


• Doti operative nella gestione di ticket e supporto utenti in ambito Service Desk;


• Capacità di analisi dati, reporting e dashboarding, con padronanza di Excel e strumenti di Business Intelligence;


• Capacità di problem solving e orientamento all’utente finale;


• Ottime capacità comunicative e attitudine al lavoro in team.





Requisiti preferenziali:



• Pregressa esperienza nella gestione SLA e nell’ottimizzazione dei processi di service desk;


• Conoscenza tecnica dei sistemi operativi client e server e delle applicazioni Office.



ORARIO

Full Time, Dal lunedì al venerdì – 09:00 / 18:00 ( Flessibilità oraria di ingresso tra le 8 e le 9, con pausa pranzo di almeno un’ora e uscita tra le 17 e le 18)

Modalità di lavoro: Ibrida


INQUADRAMENTO

CCNL Carta e Cartone, 13 mensilità – Contratto a tempo indeterminato


RETRIBUZIONE/RAL

€ 35-38K

L’offerta economica sarà compresa all’interno di questo range, commisurata all’effettiva esperienza maturata dalla risorsa e valutata in sede di colloquio finale con l'azienda cliente.


Benefit Aziendali:



• Ticket Restaurant del valore di 7,50 €, erogati per ciascun giorno di effettiva presenza in sede;


• Formazione continua tramite Academy interna.



SEDE DI LAVORO
Novi Ligure (AL)


Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto.
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D. lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D. Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati.


Autorizzazione Ministeriale Definitiva DD n. ... del 22. 07. 2025


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Benefit: Buoni pasto