Digital Support & Trainer

Contratto: tempo indeterminato

Sommario della posizione: il ruolo Questa posizione risponde al Digital support &, training team leader ed è responsabile del coordinamento e della gestione del 1 supporto ai clienti acquirenti delle soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in' Scan &, Shape' D Wios' Fresatrici e altri).
In base alle istruzioni e sotto la supervisione Digital support &, training team leader' la posizione interagisce con i clienti (medici e/o tecnici di laboratorio e/o Amministrazioni Pubbliche) e collabora inoltre con i colleghi sul campo per attivit di formazione e supporto e per fornire informazioni relative alle soluzioni Digital Straumann La funzione prevede il lavoro presso la sede di Milano mediante l'utilizzo di videoterminali.
Sono inoltre previsti' per installazione e supporto tecnico specifico' degli spostamenti su tutto il territorio italiano.
Responsabilit della posizione: Contatto con i clienti - Risoluzione dei problemi' consulenza e aiuto riguardanti hardware e software' protesi' materiali e prodotti CARES tramite - Telefono - Servizio Teleservice - E-mail - Visite programmate presso il cliente - Intermediario fra il cliente e il Supporto di 2 Livello o il produttore - Comunicazione di informazioni relative alla produzione CARES: - Informazione sulla produzione di strutture (difficolt ' problemi' ecc. ) - Informazioni tecniche - Informazione sulle consegne - Comunicazione di nuovi aggiornamenti con la corrispondente informazione tecnica tramite teleservice - Formazione (limitata) del cliente su teleservice o presso il cliente in casi specifici. - In fase di installazione - collegata alle domande poste regolarmente dai clienti - quando il Supporto di 2 Livello individua errori comuni nei progetti di un cliente - Interazione con il cliente' sia in termini di customer service sia in termini di diffusione delle informazioni tecniche relative ai prodotti CARES - Primo punto di contatto per tutti i dubbi e le domande relative a CARES - Assicura lo scambio di esperienze positive dei clienti (network) - Gestione dei Complaints - Ricezione e gestione degli ordini CARES (kit di ceratura' cera' ecc) - Impegno in attivit di SAP e CRM (informazioni del cliente) - Installazione' calibrazione' manutenzione e' dove possibile' riparazione della strumentazione digitale Straumann presso studi dentistici e laboratori odontotecnici - Formazione e supporto agli odontoiatri e odontotecnici sia su supporti hardware che software connessi al flusso digitale Straumann - Dimostrazione pratica sull'utilizzo/funzionamento dei prodotti digital di Straumann - Gestione macchinari nello showroom di sede o durante demo e fiere Post-vendita - Dimostrazioni live per i nuovi clienti di teleservice nel corso dell'installazione - Supporto per la prima configurazione dei nuovi clienti • Consulenza su CAD' protesi' materiali' ecc. - Interazione con la forza vendita Straumann per identificare il potenziale di crescita del cliente. - Supporto alle azioni di vendita e marketing nel corso del contatto di supporto - Guida dei clienti che necessitano di ulteriori attenzioni Logistica - Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza' di consegna ed installazione dei Sistemi Cares - Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna' di danni o di consegna errata.
Comunicazione con il supporto di 2 livello - Gestire e facilitare le comunicazioni relative a complaints e problematiche tecniche - Feedback relativo alle FAQ dei clienti e gli errori più frequenti • Feedback relativo alle produzioni' consegne' parco installato software e hardware Formazione e istruzione su CARES - Trainer (in occasioni pianificate e concordate) relativamente al software CARES Competenze minime: - Diploma di scuola media superiore come odontotecnico • Almeno 7 anni di esperienza professionale - Preferibilmente esperienza tecnica Cad Cam - Preferibile esperienza tecnica con fresatori CAD in ambito Dental e CAM- Modules - Preferibile esperienza tecnica con scanners di impronta intraorale e software connessi - Attitudine al team building e leadership - Inglese fluente - Mentalit flessibile' vocazione al supporto clienti' al problem solving' al mantenimento e approfondimento delle relazioni esistenti con i clienti.
Competenze e capacit - Competenze IT: ottima conoscenza - Eccellente conoscenza di prodotto - Capacit di leadership - Forti capacit interpersonali e atteggiamento propositivo In Straumann' ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversit sotto tutte le sue forme.
Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere' etnia' orientamento sessuale' religione' abilit e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici.
Tutte le opportunit di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate' e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica' anche con grande attenzione alle normative applicabili.

✔ Tempo pieno