Customer Experience Internship (f/m/x)

DOVEVIVO BY JOIVY
Parte del Gruppo Joivy, Dove Vivo è la più grande azienda di coliving in Europa in termini di camere e fatturato. Fondata nel 2007, gestisce un portafoglio di 11. 000 unità che vengono affittate come singole camere o intere sistemazioni a migliaia di professionisti, studenti e giovani coppie.

Il nostro gruppo
Joivy è la prima piattaforma residenziale completa in Europa a offrire un'ampia gamma di spazi abitativi ai suoi utenti - coliving, microliving, vacanze, alloggi per studenti, multifamiliari e coworking - e a supportare proprietari e investitori immobiliari con una gamma completa di servizi per migliorare i loro asset immobiliari: gestione immobiliare, gestione patrimoniale e strategia di marketing.
Joivy Group conta 450 dipendenti, 21 uffici in Europa, 50 destinazioni e 7 paesi ( Italia, Spagna, Francia, Portogallo, Inghilterra, Scozia e Bulgaria) e include i seguenti marchi:



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Dove Vivo: piattaforma europea per la gestione di immobili residenziali



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ALTIDO: piattaforma europea specializzata in affitti a breve termine



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Chez- Nestor: azienda pioniera del coliving in Francia



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Joivy Campus: azienda leader negli alloggi per studenti in Italia



Ruolo e team

Stiamo cercando un* Customer Experience Intern (f/m/x) che si unirà alla nostra squadra con un contratto di Stage di 6 mesi. In questo ruolo, farai parte del nostro dipartimento Customer Experience, supportando il team nella gestione delle recensioni e dei feedback, e svolgendo attività di analisi dei dati che permettano di migliorare il servizio al cliente.
Il lavoro si svolge su turni di 8 ore, dal lunedì al venerdì.

Di seguito sono riportati alcuni esempi delle tue attività principali:



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Gestione dell’operatività rispondendo alle recensioni di tutte le piattaforme



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Collaborare con il team per identificare tendenze e aree di miglioramento nell’esperienza del cliente



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Collaborare con i team di Operations per implementare strategie di miglioramento



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Condurre sondaggi per raccogliere feedback dai clienti



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Creare report dettagliati e presentazioni per comunicare i risultati e le raccomandazioni



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Monitorare le metriche di performance relative all’esperienza del cliente, come Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT)



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Partecipare a progetti trasversali per migliorare i processi aziendali e l’interazione con il cliente



Cosa ti servirà per avere successo nel ruolo



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Background di studi sulla Customer Experience e sul Customer Management



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Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)



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Buona conoscenza del pacchetto Office, specialmente Excel



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Predisposizione all’apprendimento di sistemi



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Capacità analitica e di elaborazione dei dati



Cosa troverai in Joivy



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Contratto di stage di 6 mesi.



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Telefono e laptop aziendali.



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2 giorni di Smart Working alla settimana.



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Buoni pasto per ogni giornata lavorata.



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Ambiente di lavoro dinamico, giovane e internazionale - l’età media aziendale è 32 anni.




Inviando la vostra candidatura, confermate di aver letto e accettato la nostra Informativa sulla privacy dei candidati, che potete trovare qui: