Customer Service Team Leader
Dedalus Group
Vicenza
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Dedalus Group Vicenza
Orari: Lun-Ven 07:00-18:00, Sab 07:00-14:00
Esperienza: almeno 2/3 anni in assistenza tecnica software
Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer' better and more reliable? Join our Team! Il Gruppo Dedalus supporta le organizzazioni sanitarie' i pazienti e i cittadini migliorando la collaborazione clinica e l'ottimizzazione dei processi clinico - sanitari.
Come Customer Service Team Leader avrai l'opportunit di coordinare il team di assistenza tecnica che copre il servizio di supporto per la regione Veneto Il team nel quale ti inserirai si occupa di assistenza di primo livello per l'appalto regionale SIO Veneto' in particolare ti occuperai: - segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita, - richieste di aiuto per la soluzione di semplici problemi procedurali o di chiarimenti sull'utilizzo delle procedure, - richiesta di supporto tecnico in genere, - supporto sulle attivit di parametrazione relativamente alle tabelle di responsabilit degli end-users, - attivit di parametrazione di routine, - supporto all'interpretazione dei dati, - supporto ad attivit utente' quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalit di sistema, - attivazione del servizio di assistenza di II livello, - invio e predisposizione di reportistiche previste.
Cosa stiamo ricercando? - Esperienza pregressa di almeno 2/3 anni in ruolo di assistenza tecnica lato software - conoscenza del linguaggio SQL - preferibile esperienza pregressa in attivit di coordinamento di un team Altre informazioni L'orario di copertura del servizio in regime diurno (non festivo) è il seguente e viene gestito attraverso turnazioni di massimo 8h al giorno: - Lun- Ven 07:00-18:00 - Sab 07:00-14:00 In regime non diurno e festivo è previsto il servizio di reperibilit gestito attraverso turnazione tra tutto il personale dell'help desk.
In regime di reperibilit vengono coperte solo casistiche di incident urgente/grave.
Richiesta presenza in ufficio a Vicenza
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