Customer Service & After Sales Specialist
AppCast
Milano
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Azienda: AppCast Milano
Azienda
Per un gruppo leader nella produzione di macchinari industriali con applicazioni nei settori chimico, alimentare e manifatturiero, siamo alla ricerca di un/una Customer Service amp; After Sales Specialist da inserire nel team Service amp; Site Operations.
Posizione
La risorsa selezionata avrà un ruolo centrale nel potenziamento delle attività di service e assistenza post-vendita, supportando la gestione operativa dei clienti e contribuendo a costruire relazioni professionali solide e durature.
Responsabilità principali:
Fornire supporto tecnico ai clienti e gestire il processo relativo ai ricambi (spare parts). Redigere documentazione tecnica e materiali informativi a supporto delle attività di assistenza e troubleshooting. Gestire la relazione con il cliente in modo diretto e proattivo. Preparare e inviare offerte per servizi di manutenzione, ispezione e supporto tecnico. Gestire l’ intero ciclo dell’ ordine: inserimento, conferma, aggiornamento e monitoraggio fino alla consegna. Collaborare quotidianamente con i reparti interni (logistica, tecnico, amministrativo) e con i Service Engineer, oltre che con altri team per l’ analisi di criticità e problematiche di mercato. Gestire i contratti di servizio, identificando eventuali criticità o opportunità commerciali. Raccogliere feedback e analizzare il sentiment del cliente per anticipare esigenze e migliorare la customer experience.
Requisiti
Esperienza pregressa in un ruolo analogo, preferibilmente in ambito industriale o impiantistico. Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di un’ altra lingua è un plus. Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e familiarità con strumenti CRM (preferibile esperienza con Zucchetti). Buone capacità relazionali, orientamento al cliente e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi. Attitudine al lavoro in team e capacità organizzative.
Sede di lavoro: provincia di Milano ovest (zona Arluno / Corbetta)
✔ Da definire
✔ AppCast
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