Customer IT Support Specialist - settore farma
ManpowerGroup
Monza
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Discreto
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Azienda: Manpower Monza
La risorsa sar responsabile della gestione delle richieste clienti, del supporto remoto e on-site, e della formazione sull’utilizzo dei sistemi.
Responsabilit principali Gestione delle richieste e dei reclami dei clienti tramite canali digitali o telefonici Diagnosi e risoluzione remota dei problemi tecnici, con eventuale escalation Monitoraggio della connettivit e supporto software da remoto Attivit di assistenza tecnica on-site per mantenere familiarit con le pratiche di laboratorio Formazione ai clienti sui sistemi interni Documentazione accurata nel sistema CRM e proposta di azioni migliorative Collaborazione con team interni per la gestione di problematiche complesse Contributo al raggiungimento degli obiettivi aziendali (KPI, vendite, soddisfazione cliente) Requisiti Laurea in Ingegneria Biomedica, Elettronica, Informatica, Robotica o affini Almeno 2 anni di esperienza in ambito IT o assistenza tecnica per prodotti IVD Ottima conoscenza dell’inglese Competenze IT e software Conoscenza dei processi di laboratorio e dei sistemi biologici Eccellenti capacit comunicative, orientamento al cliente e problem solving Autonomia, precisione e approccio analitico Disponibilit a viaggiare fino al 20% del tempo vetrinabakeca
✔ Tempo pieno
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