CRM ENVIRONMENT DIGITAL EVOLUTION

Contratto: tempo indeterminato

All'interno della Direzione Sales and After Sales, all'interno dell'area CRM &, Client Experience Excellence, siamo alla ricerca di una risorsa che contribuisca alla gestione e allo sviluppo delle iniziative di Ducati legate alla relazione con i clienti.
La figura sar responsabile dell'unit organizzativa che ha l'obiettivo di aumentare il valore del database clienti, migliorare la client experience attraverso la digitalizzazione, offrire un'esperienza premium tramite l'app Ducati e creare nuove opportunit di business seguendo lo sviluppo delle nuove tecnologie.
Principali responsabilit : - guidare la trasformazione digitale del mondo Cliente, implementando soluzioni innovative e supportare la strategia omnicanale, - collaborare con le altre diverse unit organizzative e aree aziendali ( Marketing, Prodotto, Service, IT, . . . ) per ottimizzare le attivit legate al CRM e garantire un'esperienza cliente di qualit , personalizzata e coerente su tutti i canali ( Omnicanalit ), - guidare l'evoluzione della My Ducati App (funzionalit , piano editoriale, piano di comunicazione, tasso di adoption, utilizzo da parte di tuti gli attori coinvolti,. . ), - coordinare lo sviluppo di progetti CRM collaborando con il dipartimento IT, stakeholder interni ed esterni per definire requisiti, sviluppare soluzioni e supervisionare l'implementazione dei progetti, - sviluppare e gestire campagne su clienti, utilizzando Salesforce Marketing Cloud, con particolare attenzione alla personalizzazione 1to1 delle comunicazioni e alla massimizzazione dell'efficacia delle campagne, - garantire che i KPI di performance siano definiti e monitorati per tutte le attivit CRM, e implementare azioni correttive per ottimizzare i risultati, - promuovere l'adozione delle best practice tecnologiche e innovative, assicurando che l'azienda e l'ente rimangano competitivi e all'avanguardia nelle tecnologie e nelle strategie di customer experience.
Si richiede: - Preferibilmente Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Scienze Statistiche o titolo di studi affine, - fluente conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, - 5+ anni di esperienza professionale in CRM, preferibilmente in contesti aziendali strutturati e dinamici, - ottima conoscenza di Salesforce: Sales, Service, Marketing Cloud, AM Pscript ( Marketing Cloud) e comprovata esperienza lavorativa.
Esperienza nella gestione di campagne complesse e nell'integrazione con altre piattaforme aziendali, - capacit analitiche e orientamento ai risultati.
Esperienza nella definizione e monitoraggio di KPI per valutare l'efficacia delle campagne e delle strategie CRM, - competenze di programmazione (HTML, CSS) e conoscenza di SQL, con capacit di scrivere query avanzate per estrarre informazioni strategiche dai dati e ottimizzare le campagne CRM - ottima conoscenza del pacchetto Office ( Power Point e soprattutto Excel), - passione per l'innovazione e le tecnologie emergenti (AI, Machine Learning, Chatbot. . . ), - esperienza nella gestione e nel coordinamento di progetti ( Project Management), - ottime capacit organizzative con propensione alla meticolosit e attitudine al lavoro in team, - Gradita esperienza automotive/luxury.
Ruolo: Commerciale/ Vendite Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato