Coordinatore /coordinatrice agenti telefonici

Risorse SpA, agenzia per il lavoro, per azienda cliente attiva nel settore dei servizi, sta ricercando:


Coordinatore /coordinatrice agenti telefonici




La risorsa coordinerà le attività operative e strategiche delle commesse a assegnate, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di contatto, qualità, conversione e produttività interna. Collaborerà strettamente con le funzioni commerciali e marketing per ottimizzare le campagne attive e sviluppare nuove strategie di gestione.




Principali Responsabilità:



• Coordinare e supervisionare le attività del team di operatori telemarketing;


• Pianificare e monitorare campagne outbound (vendita, presa appuntamenti, indagini, upselling, ecc. );


• Definire e monitorare KPI (contact rate, conversioni, produttività, qualità chiamate);


• Gestire la formazione iniziale e continua del team operativo;


• Analizzare i report periodici e proporre azioni correttive e migliorative;


• Gestire i turni, le presenze e la distribuzione delle risorse operative;


• Collaborare con la divisione IT per la predisposizione degli strumenti e piattaforme più idonei per la gestione delle commesse;


• Gestisce la relazione con il referente operativo della commessa in modo professionale e attento, organizzando periodici sal o incontri di allineamento.



Si richiede:



• Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o marketing);


• Almeno 3-5 anni di esperienza nel settore contact center / telemarketing o agenzie;


• Esperienza nell’utilizzo di CRM, software di call center, sistemi di reportistica (es. Excel, BI, ecc. );


• Capacità di lettura dei KPI e di gestione delle performance operative;


• Leadership e capacità di gestione del team;


• Ottime doti organizzative e orientamento al risultato.



Inserimento con contratto a tempo indeterminato, CCNL commercio - RAL indicativa 30. 000-40. 000 € + buoni pasto

Sede: Verona

Orario: Full-time

Modalità di lavoro in presenza