Addetto Service per Assistenza Tecnica e Customer Care

Perché noi?
Siamo una multinazionale leader nel settore dei dispositivi medicali, riconosciuta a livello globale per innovazione, qualità e affidabilità. Il nostro obiettivo è migliorare la vita delle persone attraverso soluzioni tecnologiche avanzate e un servizio di assistenza eccellente e al piú presto possibile cerchiamo un:

Addetto Service – Supporto Tecnico e Clienti


I vostri compiti
Descrizione del ruolo
La risorsa entrerà a far parte del reparto  Service, con l’obiettivo di garantire un supporto efficace nelle attività di assistenza rivolte a clienti e distributori.
Riporterà direttamente al  Responsabile del reparto e collaborerà con i tecnici per gestire l’intero processo di assistenza: dall’apertura della richiesta fino alla consegna dei ricambi e alla riparazione dei dispositivi.

Responsabilità principali
Front Office Clienti e Distributori



• Ricezione e gestione delle richieste di assistenza (via portale dedicato o telefonicamente) e smistamento verso i tecnici di riferimento.


• Apertura e gestione delle pratiche amministrative di assistenza.


• Verifica guasti e supporto alle attività di riparazione dispositivi.


• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche e degli ordini ricambi.


• Controllo della merce in ingresso e coordinamento con l’ufficio spedizioni per l’invio articoli.


• Redazione di offerte commerciali per accessori e ricambi.

Back Office Service



• Gestione del call center tecnico: registrazione e smistamento chiamate.


• Sollecito e follow-up delle pratiche clienti.



Il tuo profilo



• Diploma tecnico (indirizzo elettronica o affini) o Laurea triennale.


• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).


• Padronanza del pacchetto Microsoft 365.


• Gradita conoscenza di Salesforce, SAP o altri sistemi ERP/CRM.


• Capacità di utilizzo di strumenti per analisi e verifica dispositivi.


• Ottime capacità organizzative e relazionali.


• Attitudine al lavoro in team e in contesti dinamici.


• Residenza nel Comune/ Provincia di Bergamo o disponibilità al trasferimento.

La preferenza per candidati residenti è motivata d esigenze organizzative e di tempestività operativa. Tuttavia, saranno valutate anche candidature di persone disponibili a trasferirsi.
La nostra offerta



• Inserimento in un team giovane e collaborativo.


• Formazione continua su prodotti e processi.


• Opportunità di crescita professionale in un’azienda solida e in espansione.