TENDER E CUSTOMER SERVICE MANAGER

Pharma Point per conto di un’importante azienda farmaceutica, con un porfolio di prodotti specialistici, è alla ricerca di un
Tender & Customer Service Manager
La risorsa, riportando al General Manager Italia, coordinerà un team dedicato, promuovendo un approccio integrato tra tender management e Customer Service.

Principali responsabilità:
Coordinamento dell’intero processo gare: analisi dei capitolati, definizione delle strategie di partecipazione, preparazione e invio della documentazione
Gestione dei rapporti con clienti pubblici e privati per aspetti contrattuali, amministrativi e logistici
Collaborazione interfunzionale con marketing, vendite, regulatory e supply chain
Supervisione delle attività di customer service e post-vendita, inclusi i processi order-to-cash e la gestione delle deviazioni in sinergia con il dipartimento Quality Assurance
Monitoraggio dei KPI di servizio, livelli di evasione ordini e customer satisfaction
Supporto alla direzione commerciale per attività di analisi post-gara, pricing, forecast e reportistica
Coordinamento dei fornitori esterni per la predisposizione della documentazione di gara

Requisiti:
Laurea in discipline economiche o giuridiche
Esperienza di almeno 4-5 anni in ruolo analogo nel settore farmaceutico o medicale
Solida conoscenza della normativa relativa agli appalti pubblici in ambito sanitario
Conoscenza fluente di Excel e buona padronanza dell’inglese
Esperienza nella gestione di team e nel coordinamento di attività complesse
Ottime doti organizzative, relazionali e orientamento al problem-solving