Tecnico Informatico Help Desk - Bergamo

Siamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT per fornire assistenza rapida e utile sui sistemi informatici. Risponderai a domande su problemi tecnici di base e offrirai consigli per risolverli.

Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione.

L'obiettivo è creare valore per i Clienti per contribuire a preservare la reputazione e il business dell' Azienda.



Responsabilità



• Sarai il primo punto di contatto per i Clienti che cercano assistenza tramite telefono o e-mail


• Dovrai risolvere problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti


• Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti


• Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi


• Indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto


• Fornirai informazioni accurate su prodotti o servizi IT


• Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log


• Seguirai e aggiornerai lo stato e le informazioni del Cliente


• Identificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedure


Requisiti



• Esperienza nel ruolo di almeno 1 anno in contesti aziendali strutturati


• Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici


• Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base


• Eccellenti capacità di comunicazione


• Sufficiente conoscenza lingua inglese


Offriamo contratto di assunzione diretta più benefit.

Accettiamo anche candidature di liberi professionisti a partita IVA.

La retribuzione sarà commisurata alle effettive esperienze e capacità dei candidati.