Tecnico Help Desk

Cosa facciamo?

Lavoriamo insieme alle organizzazioni sanitarie per costruire un futuro migliore.
Siamo un eco-sistema armonico in grado di combinare software, servizi e tecnologie su misura per rispondere alle esigenze di trasformazione del mercato e ai bisogni dei cittadini.

La nostra Offerta integra un portafoglio di soluzioni e servizi che connette competenze specialistiche ICT, consulenza e progettazione.
Chi cerchiamo?

Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di I livello, desideroso di crescere professionalmente all'interno di un team dinamico, dove collaborazione, rispetto e sviluppo professionale sono valori fondamentali.

La figura si occuperà di:
Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti via telefono, email o ticketing system
Risolvere problematiche legate ad applicativi, PC, stampanti, periferiche, posta elettronica e reti
Monitoraggio e aggiornamento dello stato dei ticket
Monitorare l’andamento dei sistemi, segnalando e prevenendo eventuali malfunzionamenti in modo proattivo
Analizzare le problematiche tecniche applicando un approccio scientifico per garantire interventi tempestivi e risolutivi ed eventualmente applicare escalation ai livelli successivi
Mantenere aggiornata la documentazione relativa alle soluzioni dei problemi più comuni (FAQ, knowledge base) e registrare dettagliatamente ogni interazione nel sistema di ticketing
Mantenere gli utenti informati sullo stato delle loro richieste e fornire istruzioni chiare e semplici.

Requisiti richiesti:
Diploma in ambito tecnico/informatico
Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows (W10 e W11)
Competenza nell'utilizzo e troubleshooting dei pacchetti Office ( Word, Excel, Outlook, Power Point).
Familiarità con i principi base delle reti informatiche (TCP/IP, Wi- Fi, DNS).
Conoscenza dell'hardware di base (PC, stampanti, scanner) e capacità di eseguire diagnosi preliminari.
Familiarità con i sistemi di ticketing e la gestione delle code di lavoro.  

Nozioni di base sulla sicurezza informatica (phishing, virus, gestione password) e sulla protezione dei dati sensibili, in particolare nel contesto sanitario (GDPR, HIPAA, normative locali).
Attitudine al problem solving e capacità di apprendere nuove tecnologie con un approccio analitico
Disponibilità a svolgere attività su 3 turni a copertura della fascia oraria diurna 7-19 e turni di reperibilità 24/7

Requisiti preferenziali:
  Ottime capacità relazionali ed empatia nel rapporto con colleghi e clienti
Passione per la tecnologia e impegno nel miglioramento continuo
Precisione, attenzione ai dettagli e puntualità

Cosa ti offriamo?
Opportunità di lavoro in un ambiente diversificato e inclusivo
Orario di lavoro flessibile
Formazione e Sviluppo continuo 
Ticket Restaurant
Accesso ai corporate benefits aziendali
Azioni di work-life balance per conciliare equilibrio vita privata e professionale
Azienda impegnata nella Diversità Equità & Inclusione: ci impegniamo ad aumentare la diversità della nostra leadership e dei nostri collaboratori e a mettere in atto processi decisionali adeguati, in modo che tutti si sentano inclusi, valorizzati e rispettati

Orario di lavoro:  Full Time

  Sede di lavoro:  Pinerolo ( To)

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.