SUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÃ? DI CUSTOMER CARE
Gruppo A2A
Brescia
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Azienda: Gruppo A2A Brescia
La struttura ha lo scopo di erogare i servizi di supporto al cliente per le societ regolate del Gruppo e gestire le attivit del centralino istituzionale' incluse quelle di AMSA.
Per quale Societ A2A Services &, Real Estate.
Societ del Gruppo A2A che fornisce servizi essenziali ai dipendenti e alle societ del Gruppo quali ad esempio l'amministrazione del personale' il ciclo attivo/passivo' il servizio di approvvigionamenti di servizi/prodotti e la gestione del patrimonio immobiliare.
Ti occuperai di Gestione operativa e coordinamento - Coordinare le attivit quotidiane del call center' garantendo il raggiungimento degli obiettivi. - Pianificare l'impiego ottimale delle risorse umane e tecnologiche. - Gestire le escalation e risolvere tempestivamente eventuali criticit . - Interfacciarsi con gli stakeholder interni (credito' incassi' sportelli' digital) per la gestione dei servizi clienti.
Supporto clienti e attivit commerciale - Garantire un supporto clienti efficace su tutti i canali (telefono' digitale' social). - Gestire operazioni commerciali e tecniche' assicurando la soddisfazione del cliente. - Supervisionare le attivit amministrative legate a pratiche commerciali' tecniche e di vendita.
Monitoraggio e analisi delle performance - Monitorare KPI e SLA contrattuali' proponendo azioni correttive. - Analizzare i dati operativi per individuare trend e criticit . - Redigere report periodici sulle performance dei fornitori da condividere con il business.
Formazione e miglioramento continuo - Proporre e attuare iniziative per migliorare processi e customer experience. - Prevenire situazioni critiche e inefficienze operative. - Collaborare con i fornitori per la formazione continua degli operatori. - Organizzare e monitorare la formazione tecnica su applicativi e procedure A2A.
Relazioni e leadership - Gestire le relazioni con fornitori' clienti e responsabili interni. - Motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi. - Dimostrare capacit di leadership.
Gestione delle risorse - Supportare il monitoraggio del budget dedicato alle attivit del call center.
Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo - Laurea o Diploma - Esperienza di almeno 5 anni in ruoli affini - Conoscenza della gestione del customer care' gestione di operatori di call center - Ottima conoscenza di Microsoft Office' conoscenza di software di CRM e delle tecnologie di call center (sistemi di ticketing' barra telefonica)' nella predisposizione di reportistica operativa. - È considerata un plus la conoscenza dei sistemi Genesys Cloud' Salesforce' SAP - Buona conoscenza dell'inglese - Disponibilit a trasferte sul territorio e straordinari - Completano il profilo: capacit di lavorare per obiettivi e in Team' capacit di problem solving' autonomia e capacit di sintesi' spirito di iniziativa' leadership' gestione dello stress e delle priorit ' capacit di analisi e di pianificazione/organizzazione del lavoro.
Che cosa offriamo - Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale - Mensa e buoni pasto elettronici in smartworking - Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa' supporto psicologico attraverso counseling' webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale - Famiglia: A2A Life Caring' iniziativa a supporto della genitorialit attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternit /paternit ' rimborsi spese per figli' convenzioni con asili nido' team coaching per neogenitori, spazio caregiver' offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti - A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilit di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo - Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti' gestione dei talenti' corsi di formazione e possibilit di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna - Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni' tra cui trasporti pubblici' attivit sportive' viaggi' eventi culturali' e offerte speciali per luce e gas.
Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare - Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversit ' l'equit e l'inclusione (DE&, I), potrai inoltre avere la possibilit di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.
Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.
Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo' fondato sul rispetto' sull'etica e sulle pari opportunit garantendo la valorizzazione delle diversit .
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste.
I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).
Scopri di più sul Gruppo a2a Opportunit di lavoro CiT Rn Le nostre persone Formazione Nr5 Fr Ascolta ", Accanto", ' il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A RaU4 Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio Consigli per l'iter di selezione Processo di selezione Gij7 About Us Siamo una Life Company: mettiamo la vita al centro di tutto quello che facciamo' per noi e per le future generazioni.
La nostra tecnologia e le nostre infrastrutture sono al servizio delle persone e della salvaguardia della natura' per questo lavoriamo ogni giorno per rigenerare il potenziale di ogni risorsa.
Promuoviamo l'energia da fonti rinnovabili e acceleriamo la decarbonizzazione' favorendo l'elettrificazione dei consumi.
Costruiamo un ciclo dell'acqua virtuoso per riutilizzarla senza sprechi.
Trasformiamo i rifiuti in risorse così ogni scarto può diventare nuova materia' energia e calore.
La nostra visione guarda lontano.
Il futuro lo costruiamo oggi' agendo' consapevolmente.
✔ Gruppo A2A
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