SUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Brescia - Lamarmora siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come SUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE all’interno del team “ Contact Center e Centralino”. La struttura ha lo scopo di erogare i servizi di supporto al cliente per le società regolate del Gruppo e gestire le attività del centralino istituzionale, incluse quelle di AMSA.

Per quale Società 


A2A Services & Real Estate. Società del Gruppo A2A che fornisce servizi essenziali ai dipendenti e alle società del Gruppo quali ad esempio l’amministrazione del personale, il ciclo attivo/passivo, il servizio di approvvigionamenti di servizi/prodotti e la gestione del patrimonio immobiliare.  

Ti occuperai di


Gestione operativa e coordinamento


• Coordinare le attività quotidiane del call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi.


• Pianificare l’impiego ottimale delle risorse umane e tecnologiche.


• Gestire le escalation e risolvere tempestivamente eventuali criticità.


• Interfacciarsi con gli stakeholder interni (credito, incassi, sportelli, digital) per la gestione dei servizi clienti.

Supporto clienti e attività commerciale


• Garantire un supporto clienti efficace su tutti i canali (telefono, digitale, social).


• Gestire operazioni commerciali e tecniche, assicurando la soddisfazione del cliente.


• Supervisionare le attività amministrative legate a pratiche commerciali, tecniche e di vendita.

Monitoraggio e analisi delle performance


• Monitorare KPI e SLA contrattuali, proponendo azioni correttive.


• Analizzare i dati operativi per individuare trend e criticità.


• Redigere report periodici sulle performance dei fornitori da condividere con il business.

Formazione e miglioramento continuo


• Proporre e attuare iniziative per migliorare processi e customer experience.


• Prevenire situazioni critiche e inefficienze operative.


• Collaborare con i fornitori per la formazione continua degli operatori.


• Organizzare e monitorare la formazione tecnica su applicativi e procedure A2A.

Relazioni e leadership


• Gestire le relazioni con fornitori, clienti e responsabili interni.


• Motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi.


• Dimostrare capacità di leadership.

  Gestione delle risorse


• Supportare il monitoraggio del budget dedicato alle attività del call center.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo


• Laurea o Diploma 


• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli affini


• Conoscenza della gestione del customer care, gestione di operatori di call center


• Ottima conoscenza di Microsoft Office, conoscenza di software di CRM e delle tecnologie di call center (sistemi di ticketing, barra telefonica), nella predisposizione di reportistica operativa.


• È considerata un plus la conoscenza dei sistemi Genesys Cloud, Salesforce, SAP


• Buona conoscenza dell’inglese


• Disponibilità a trasferte sul territorio e straordinari


• Completano il profilo: capacità di lavorare per obiettivi e in Team, capacità di problem solving, autonomia e capacità di sintesi, spirito di iniziativa, leadership, gestione dello stress e delle priorità, capacità di analisi e di pianificazione/organizzazione del lavoro.

Che cosa offriamo 


• Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale


• Mensa e buoni pasto elettronici in smartworking 


• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale


• Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti


• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo 


• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna


• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare


• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.  


Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.


La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

Scopri di più sul Gruppo a2a


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