Specialista Customer Service con Competenze Meccaniche

Contratto: tempo indeterminato

Mansione Randstad Technical Talent Selection è la specialty che si occupa di Ricerca &, Selezione di professionisti qualificati in ambito meccanico, ingegneristico e produttivo.
Per azienda cliente settore metalmeccanico sita in provincia di Cremona siamo alla ricerca di un: Specialista Customer Service con solide competenze meccaniche per unirsi al team di assistenza clienti.
Questa figura chiave sar il punto di riferimento per i clienti, fornendo supporto tecnico, risolvendo problematiche e garantendo un'esperienza di assistenza di alta qualit .
Responsabilit Responsabilit principali: Fornire assistenza tecnica telefonica, via email e/o tramite altri canali di comunicazione ai clienti in merito a prodotti/servizi con componenti meccaniche.
Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche, guidando i clienti attraverso procedure di troubleshooting.
Comprendere e interpretare schemi tecnici, manuali d'uso e altra documentazione tecnica.
Gestire richieste di riparazione, sostituzione o reso di prodotti difettosi.
Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite nel sistema CRM.
Collaborare con il team tecnico e commerciale per garantire la soddisfazione del cliente e migliorare i processi di assistenza.
Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti/servizi aziendali e delle loro specifiche tecniche.
Identificare potenziali aree di miglioramento nei prodotti o nei processi di assistenza sulla base del feedback dei clienti.
Competenze Requisiti: Esperienza pregressa di almeno due anni nel customer service tecnico, preferibilmente in un settore con prodotti/servizi meccanici (es. automotive, macchinari industriali, elettrodomestici complessi, ecc. ) Solide competenze meccaniche: capacit di comprendere il funzionamento di componenti meccaniche, diagnosticare guasti e fornire soluzioni tecniche.
Ottima capacit di comunicazione verbale e scritta, con la capacit di spiegare concetti tecnici complessi in modo chiaro e comprensibile a clienti con diversi livelli di conoscenza tecnica.
Orientamento al cliente e forte capacit di problem solving.
Pazienza, empatia e capacit di gestione dello stress.
Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, CRM, sistemi di ticketing).
Capacit di lavorare in team e di collaborare efficacemente con altri reparti.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Si offre inserimento diretto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77).
Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad () ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca

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