Contact Center Specialist
Helvetia Insurance Group
Milan
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Helvetia Insurance Group Milan
Esperienza: Esperienza in Contact Center
Titolo di studio: Laurea in Comunicazione
Aree di responsabilità Gestione delle operazioni: Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center.
Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competenti Garantire che il Contact Center rispetti gli standard di servizio e gli accordi sul livello di servizio (SLA).
Verificare e garantire l'adeguato aggiornamento delle KB a disposizione degli operatori Definizione di nuovi processi operativi in carico al CC Pianificazione e reportistica: Organizzare e pianificare la formazione di dominio degli operatori Preparare report sulle prestazioni del Contact Center per la direzione aziendale.
Sviluppare e implementare iniziative/processi per migliorare la soddisfazione del cliente Identificare, attraverso analisi puntuali e dati oggettivi, eventuali inefficienze di processo e proporre soluzioni migliorative Pianificare e moderare SAL operativi Gestione dei fornitori: Gestire i rapporti con i fornitori di servizi di Contact Cente e che soddisfino gli standard di servizio concordati.
Controllare periodicamente la qualità del servizio erogata dal fornitore attraverso procedure standardizzate e puntualmente misurabili Gestione dei Touch point Digitali ( Area Privata Clienti e APP)coordinamento attività di sviluppo evolutivo dei processi e della piattaforma Gestione della relazione tra il business e IT Monitoraggio dei volumi Redazione Executive Reporting Skill ricercate Laurea in Comunicazione o similari.
Esperienza lavorativa precedente in un Contact Center, preferibilmente in una posizione di supervisione o gestione.
Forte capacità di leadership e gestione.
Eccellenti capacità di comunicazione interpersonale e scritta.
Capacità di analizzare i dati e risolvere i problemi.
Conoscenza delle tecnologie di Contact Center.
Sarà criterio preferenziale la conoscenza dei processi assicurativi vita e danni Conoscenza media/avanzata del pacchetto Office Conoscenza della piattaforma Dynamics 365 per la parte di case management o di una piattaforma analoga di Case Management Conoscenza lingua inglese (almeno B2)
✔ Helvetia Insurance Group