Service Technical Support

Responsibilities / Tasks



• Gestione di un team di 8-10tecnici,


• Sviluppo formativo dei tecnici, controllo ore e qualità dei report di assistenza


• Primo contatto con la clientela per richieste tecniche legate al Field Service


• Input per la pianificazione dei tecnici


• Gettare le basi per la creazione di un help-desk interno, anche attraverso connessione digitale


• Gestione assistenza e prima diagnosi da remoto


• Apertura tickets per problematiche tecniche


• Sopralluoghi dai clientiquando necessario


• Interfaccia tra Service e New Machine Sales per i KOM e per la gestione di avviamenti e garanzie

Your Profile / Qualifications


• Background tecnico (diploma perito meccanico o meccatronico, o laurea triennale) con almeno 5 anni di esperienza in aziende metalmeccaniche strutturate


• Capacità di lettura del disegno tecnico, preferibile capacità di lettura di schemi elettrici


• Autorevolezza ed esperienza nella gestione e coordinazione di un team


• Buon livello della lingua inglese, minimo B2


• Conoscenza dei principali sistemi operativi


• Senso pratico, flessibilità, gestione tempestiva delle priorità ,capacità di problem solving, resistenza allo stress, buone e consolidate capacità comunicative


• Residente in zona Parma o provincia


• Predisposizione per il lavoro in team


• Time management: corretta gestione delle priorità e delle scadenze in un ambiente dinamico e sfidante