Service Manager

TXT Novigo, parte del gruppo TXT, fornisce servizi IT specializzati per il mercato finanziario, e parte del gruppo TXT, per espansione e potenziamento dell’organico della sede di Brescia, è alla ricerca di un/a Service Manager, figura chiave nella gestione e ottimizzazione dei servizi aziendali, con un focus particolare sui processi IT e sulla soddisfazione dei clienti.

Chi stiamo cercando?

Entrerai a far parte del nostro organico ricoprendo un ruolo strategico di collegamento tra i diversi team aziendali e occupandoti del coordinamento delle attività necessarie a garantire l’erogazione dei servizi post-vendita concordati con il cliente, garantendone qualità, efficienza e continuità.

Nello specifico:
Sarai il punto di riferimento dei clienti: comprenderai e anticiperai eventuali esigenze, garantendo un supporto continuativo, completo e personalizzato. Ne conoscerai processi, attività e modalità di lavoro e supporterai i team di lavoro a interpretare le loro richieste.
Coordinerai e supervisionerai le attività di supporto applicativo: assieme al responsabile del team Application Management, ti occuperai di definire tempistiche e metodi di esecuzione delle attività in accordo con le priorità definite.
Gestirai e monitorerai gli SLA dei servizi erogati: monitorerai, tramite KPI, le performance dei servizi previsti dal contratto e garantirai che questi soddisfino le aspettative in termini di qualità e tempi di risposta.
Eseguirai attività di reporting e verifica: produrrai reportistica strategica sui servizi erogati ad uso interno e per i clienti. Proporrai e implementerai soluzioni in ottica di miglioramento continuo.

Quali requisiti dovresti avere?

Soft Skills:
Forti capacità di leadership e di gestione di team.
Spiccate abilità di problem solving e orientamento all’obiettivo.
Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
Eccellenti capacità comunicative, sia verso i clienti che verso i team interni.

·         Propensione all’apprendimento e curiosità verso nuove tecnologie.

Competenze Tecniche:
  Solida esperienza nella gestione di servizi IT, preferibilmente in ambito fintech.
  Conoscenza delle metodologie ITIL.
  Familiarità con strumenti di project management e gestione service desk (preferibilmente suite Atlassian e di Jira Service Desk).
  Familiarità con applicativi web e strumenti di reportistica.
  Competenza nella gestione e ottimizzazione degli SLA e dei contratti di servizio.
  Buona conoscenza della lingua inglese.

Perché scegliere TXT Novigo?
Crediamo che le nostre persone siano la nostra risorsa più importante. Per questo motivo, offriamo loro una formazione costante e allineata alle aspirazioni di crescita professionale individuale.
TXT Novigo è parte di TXT Group, un importante gruppo tecnologico in forte espansione e con respiro internazionale fatto di oltre 2. 500 persone quotato alla Borsa di Milano nel segmento STAR;
Avrai la possibilità di lavorare su progetti sempre diversi e con prodotti personalizzati sia per clienti esterni, sia interni;
Abbiamo orari di lavoro flessibili sia in ingresso, sia per le pause, sia per l’uscita, e sosteniamo lo smart working ove possibile.

Titolo di studio richiesto:

Diploma o Laurea in discipline STEM

È previsto un inserimento a tempo indeterminato. Il pacchetto retributivo verrà definito ad hoc sul profilo professionale individuato.

Posizione aperta a candidati senza distinzione di genere, ai sensi del D. lgs. 198/2006.

L'azienda promuove le pari opportunità e valorizza la diversità in tutte le sue forme.

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