Service Manager

All'interno della funzione Chief Enterprise and Innovative Solutions Office, ricerchiamo persone con esperienza da inserire nel ruolo di Service Manager per le nostre sedi di Milano, Roma e Bari.

Le attività previste per il ruolo riguarderanno:
- Essere l’interfaccia del cliente per i contratti personalizzati in ambito Assurance per il perimetro TLC/IT
- Coordinare l'aspetto realizzativo e della progettazione per il presidio del cliente;
- Predisporre i sistemi per la presa in carico dei servizi;
- Redigere la reportistica per il cliente e organizzare SAL periodici per miglioramento delle performance

Requisiti richiesti:
• Laurea di indirizzo scientifico
• Certificazione ITIL
• Certificazione PMP
• Certificazioni Cisco Expert (CCNA,CCNP, ecc. )
• Altre certificazioni Vendor
• Conoscenza lingua inglese intermedia
• Conoscenza prodotti/servizi TLC/IT
• Conoscenza funzionamento delle reti fonia,dati e voip
• Conoscenza architetture e sistemi a supporto


Completano il profilo:
• Capacità relazionali con gli stakeholders (cliente, colleghi, partner, vendor)
• Capacità di analisi per collaborare con progettazione e vendita nella realizzazione/sviluppo reti del cliente
• Capacità tecniche per gestire la problematica del cliente in collaborazione con i team operativi
• Problem solving, gestione efficace delle situazioni di criticità e capacità di lavorare in team