Service Desk Specialist (su turni)

Risorse Professional, realtà specializzata nella Ricerca e Selezione di profili di Middle e Senior Management, per azienda Cliente specializzata in progetti di Digital transformation in ambito Networking, IoT e Telco, ricerca:


Service Desk Specialist




Il/la candidato/a si occuperà di:



• Supporto tecnico:


Fornisce assistenza agli utenti, sia telefonicamente che via email, per problemi relativi a hardware, software e reti.



• Risoluzione dei problemi:


Identifica, analizza e risolve i problemi segnalati dagli utenti, seguendo gli SLA contrattualizzati ( Service Level Agreement).



• Gestione dei ticket:


Riceve, classifica e registra le richieste di assistenza (ticket) e le inoltra ai livelli di supporto superiori se necessario.



• Gestione Comunicazioni/ Contenuti:


Interagisce con utenti, tecnici e altri stakeholder, spiegando problemi e soluzioni in modo chiaro e comprensibile e segue il monitoraggio degli eventi critici






• Esperienza in attività di assistenza / help desk / service desk agli utenti per problemi relativi ad hardware, software e reti informatiche;


• Gradita la certificazione IT1L;


• Disponibilità a lavorare su turni.



Si offre:



• Contratto a Tempo Indeterminato;


• RAL in base all'esperienza maturata;


• Luogo di lavoro: Full Remote/ Roma.





L'operatore service desk, in relazione agli SLA contrattualizzati, può essere impiegato in attività finalizzate anche a garantire l’h24.

In particolare, può svolgere la propria attività lavorativa in turni avvicendati nell’ambito del team di service desk.