SERVICE DESK AGENT
Performa Group Srl
Milan
30
Discreto
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Performa Group Srl Milan
Esperienza: Esperienza in ambito assicurativo
P erforma Group, società che vanta lunga esperienza in campo informatico, cerca per importante cliente in ambito assicurativo: SERVICE DESK AGENT Il candidato, inserito in un team di più di 30 persone e a riporto del Team Leader, si occuperà prevalentemente della gestione di ticket aperti dalle agenzie (presa in carico, risoluzione, escalation verso il livello più alto).
Attività da svolgere: Gestire ticket di assistenza in conformità con i livelli di servizio stabiliti (SLA); Gestire telefonate/chat di supporto alle agenzie; Gestire documentazione (FAQ per Helpdesk di 1° livello, creazione di pagine wiki); Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza; Identificare e diagnosticare il problem a e, nel caso di non concordanza con le proprie specifiche skill, trasferire il ticket a chi di competenza; Individuare le soluzioni nel più breve tempo possibile; Supportare gli utenti finali definendo regole e best practice; Monitorare le prestazioni operative; Gestire i problemi individuando incidenti ricorrenti e riducendo l’impatto di quelli che non possono essere evitati.
Sarà titolo preferenziale avere acquisito esperienza, anche breve, in ambito assicurativo.
✔ Performa Group Srl