Service Desk Agent
Bureau Veritas
Milano
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Discreto
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Bureau Veritas Milano
Far parte della nostra organizzazione non vuol dire semplicemente lavorare ma anche contribuire alla costruzione di un mondo fondato sulla fiducia.
Dal 1828' Bureau Veritas è leader a livello mondiale nei servizi di ispezione' verifica di conformit e certificazione.
Il Gruppo in Italia è costituito da sei societ per offrire ai nostri clienti la più svariata gamma di servizi' da quelli di ispezione' controllo e verifica di conformit ' al testing' dalla certificazione di sistema fino alla formazione e alla consulenza Digital Transformation' Energy Transition' Cybersecurity' Sostenibilit ' Construction' Export e Logistica' Food' Healthcare' sono solo alcuni dei servizi e degli ambiti all'interno dei quali il Gruppo opera.
Come puoi lasciare il tuo segno? La risorsa si occuper di fornire un servizio di ", Service Desk", a tutti gli uffici del Gruppo Bureau Veritas e ai dipendenti che lavorano da remoto' nel rispetto dei processi aziendali di assicurazione della Qualit ' del Codice Etico e delle Politiche Aziendali di Gruppo.
In particolare' la risorsa si occuper delle seguenti attivit : - Fungere da punto di contatto iniziale per tutte le domande e i problemi relativi all'IT da parte degli utenti interni, - Fornire supporto' tramite contatto telefonico e sistema di ticketing' sia ai dipendenti che lavorano da ufficio che a coloro che lavorano da remoto, - Mantenere aggiornato il sistema di ticketing' assicurando che le chiamate siano state registrate e gestite (comprese le escalation ai membri senior del team) e registrare accuratamente le richieste nel sistema di ticketing del Service Desk (SMAX), - Fornire assistenza da remoto agli utenti che riscontrano problemi tecnici durante il lavoro da remoto, - Fornire agli utenti informazioni chiare e precise su problemi tecnici emersi e sulle possibili soluzioni, - Diagnosticare e risolvere problemi hardware' software e di rete per gli utenti finali, - Fornire assistenza agli utenti tramite installazione' aggiornamento o configurazione dei software, - Guidare gli utenti' utilizzando le procedure standard' nella risoluzione di problemi tecnici' tra cui la reimpostazione della password e l'accesso all'account, - Occuparsi delle attivit necessarie richieste per i nuovi assunti e per i dimissionari, - Rispondere alla problematica entro lo SLA predefinito o direzione un problema emerso al team preposto.
Cosa ricerchiamo per avere successo in questa posizione? - Esperienza di 1 anno nel ruolo, - Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana, - Conoscenza avanzata e dimostrata di Microsoft 365' Active Directory e applicazioni Windows, - Sar considerato un plus l'avere familiarit con Azure o la tecnologia Cloud, - Ottima capacit di comunicazione con il prossimo soprattutto relativamente alla spiegazione di problemi tecnici ai non addetti ai lavori, - Buone capacit organizzative e di gestione del tempo, - Capacit di lavorare in un team dinamico e dislocato a livello internazionale.
Cosa trovi in Bureau Veritas? - La stabilit e il prestigio di lavorare in una realt multinazionale dove poter coniugare prestazioni e integrit in un clima di fiducia' con colleghi che operano in modo responsabile' che danno prova di ambizione con umilt e che credono nella forza della diversit e dell'inclusione. - Una realt attenta alle tematiche di Diversity' Equity &, Inclusion che ha ottenuto la certificazione UNI PdR 125:2022 sulla parit di genere. - La flessibilit e la libert di organizzare il tuo tempo lavorando per obiettivi. - La possibilit di seguire percorsi formativi e di crescita strutturati sulla base delle tue esigenze. - Prendere parte ai Working Group e Strategic Committee creati per sviluppare la collaborazione tra colleghi e dipartimenti in ottica di continuous improvement. - I vantaggi di un ampio pacchetto di benefit composto da welfare aziendale' assicurazione sanitaria' buoni pasto' accesso illimitato a strumenti di e-learning dedicati allo sviluppo delle competenze tecniche e delle lingue straniere. # Leave Your Mark # Shapinga Worldof Trust Bureau Veritas garantisce pari opportunit e parit di trattamento e accesso a tutti i candidati senza operare discriminazioni fondate su sesso' razza' colore della pelle' origine etnica o sociale' caratteristiche genetiche' lingua' religione o convinzioni personali' opinioni politiche o di altra natura' appartenenza ad una minoranza nazionale' patrimonio' nascita' disabilit ' et o orientamento sessuale.
Tutti i dati personali saranno trattati ai sensi del regolamento UE 679/16 (GDPR) e del D.
Lgs. 196/03.
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