Service Desk 1° Livello - turni H24

Orienta < br/> Orienta Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica, leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni, un/una: Service Desk 1° Livello La risorsa si occuperà di attività monitoraggio di reti di telecontrollo e campo. Attività : Monitoraggio proattivo di reti e sistemi attraverso strumenti di controllo specifici.
Gestione e risoluzione di ticket relativi a Incident, Change e Problem.
Supporto tecnico di primo livello, con eventuale escalation a livelli superiori in caso di necessità .
Gestione della comunicazione con i clienti, garantendo aggiornamenti tempestivi e chiari via e-mail e telefono.
Documentazione delle attività svolte all’ interno dei sistemi aziendali.
Collaborazione con altri team per ottimizzare i processi e migliorare il livello di servizio.
Requisiti : Il candidato ideale ha un diploma in telecomunicazioni o informatica (o titolo equivalente) ed esperienza pregressa in ambito Service Desk.
Ha familiarità con ambienti IT e reti aziendali, ottime capacità organizzative e di problem-solving, oltre che una buona attitudine al lavoro in team. Competenze tecniche preferenziali: Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio di reti e sistemi.
Familiarità con ITIL v4 e i processi ITSM.
Conoscenza base di apparati di rete (switch, router, firewall) e sistemi di virtualizzazione.
Esperienza nel settore delle telecomunicazioni (plus).
Certificazioni ITIL v4 e/o Cisco CCNA (plus).
Buona conoscenza della lingua inglese. Modalità di lavoro: Full-time (40 ore settimanali) su turni H24 Si offre un contratto di inserimento con inquadramento e retribuzione commisurata in base alle competenze acquisiste e/o esperienza maturata.
Luogo di lavoro: Segrate Settore: Telecomunicazioni Ruolo: IT/ Technology Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato Sede: SEGRATE Settore: Telecomunicazioni Ruolo: IT/ Technology***---***