SALES SUPPORT & CUSTOMER CARE a Manerba Del Garda (BS)

Un'azienda operante nel settore retail, specializzata in e-commerce, è alla ricerca di un/una Sales Support & Customer Care da inserire nel proprio ufficio a Manerba del Garda (BS). La missione del ruolo è garantire un'esperienza cliente eccellente lungo tutto il ciclo di vendita, supportando il team Sales nella conversione di opportunità e nella fidelizzazione dei clienti.


La selezione per questa posizione è gestita dall’ Agenzia per il Lavoro Yes We Work.

Si cerca un professionista bilingue/trilingue con ottime doti comunicative per un ruolo strategico che combina il supporto commerciale con la cura del cliente, con l'obiettivo di fidelizzare i mercati esteri. La risorsa sarà centrale nella gestione operativa dei flussi di vendita e assistenza post-vendita, utilizzando almeno due lingue straniere ( Inglese, Francese, Tedesco) nelle interazioni quotidiane.


Mansioni principali:





• Sales Support:


• Gestire richieste inbound (e-mail/telefono/chat/form) da prospect e clienti in IT + EN/FR/DE


• Preparare offerte e preventivi, e fissare appuntamenti per il team commerciale


• Aggiornare il CRM (contatti, opportunità, attività)


• Inviare informazioni sui prodotti (schede tecniche, prezzi)


• Verificare la disponibilità dei prodotti contattando i fornitori








• Gestione Ordini & Back Office:


• Inserire e monitorare ordini su appositi gestionali (es. SAP)


• Modificare ordini e monitorare consegne


• Coordinare con logistica/financial per spedizioni, pagamenti e resi (RMA)








• Customer Care & Post-vendita:


• Gestire ticket di assistenza su piattaforme (es. Zendesk/ Freshdesk) garantendo qualità al servizio fornito


• Gestire i reclami in modo assertivo, attivando escalation al 2° livello quando necessario


• Attivare onboarding clienti e training di base su prodotto/servizio







• Diploma (o Laurea in discipline economiche/lingue/marketing)


• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)


• Ottima conoscenza delle lingue francese e tedesco (C1 o B2)


• Esperienza pregressa 1-3 anni in attività di customer care


• Dimestichezza con il pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel livello intermedio


• Conoscenza di strumenti come CRM, sistemi di ticketing e gestionali ERP (es. SAP)


• Patente B e automunito


• Residenza in zone limitrofe alla sede di lavoro


• Ottime doti comunicative, sia scritte che telefoniche


• Ottime capacità di problem solving


• Attitudine ed orientamento al cliente


• Ottime capacità organizzative e abilità di lavorare in team



Plus Graditi:





• Precedente esperienza nei settori e-commerce, industriale o commerciale


• Familiarità con i concetti di Order-to- Cash, Incoterms, e le procedure di reso e garanzia


Riepilogo:





• Cercasi Sales Support & Customer Care


• Luogo di Lavoro: Ufficio


• Sede Aziendale: Manerba del Garda (BS)


• Orario: 8:30–17:00


• Inquadramento e retribuzione saranno concordati con il candidato in sede di colloquio sulla base del profilo presentato. Sono previsti percorsi di crescita ( Inside Sales / Account Management)



Se ritieni di possedere le qualità e i requisiti richiesti, ti invitiamo a inviare la tua candidatura. Affidandoti alla nostra agenzia per il lavoro, avrai accesso a un supporto completo e personalizzato prima, durante e dopo l'assunzione. I nostri recruiter valuteranno attentamente il tuo profilo non solo per questa ma anche per altre opportunità simili, massimizzando le tue possibilità di trovare l'impiego ideale.


La presente offerta di lavoro è rivolta ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.


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