Sales & Customer Care Manager - Dispositivi Medici

La tua nuova azienda

Il nostro cliente è un'azienda operante nel settore dei Dispositivi Medici.

In ottica di potenziamento dell'organico, siamo alla ricerca di una figura di Sales & Customer Care Manager.

Il tuo nuovo ruolo
Il/la candidato/a, a diretto riporto dell' Amministratore Delegato, sarà responsabile di sviluppare ed implementare strategie commerciali per massimizzare le vendite e raggiungere gli obiettivi aziendali (fatturato, quote di mercato), nonché di garantire la customer satisfaction.

Nel dettaglio, in qualità di Sales Manager, si occuperà di:



• Analizzare il portafoglio clienti per prodotto offerto;


• Studiare il mercato, i trend, la concorrenza;


• Sviluppare un piano commerciale per raggiungere gli obiettivi di vendita e market share definiti con la direzione;


• Gestire/organizzare la forza vendita individuando i canali di distribuzione, i partners, i clienti su cui focalizzare lo sforzo;


• Controllare l’andamento delle vendite e la valutazione della performance dei venditori e dei canali prescelti;
Intervenire direttamente nel caso le vendite fossero al di sotto delle aspettative;


• Selezionare e formare il personale di vendita e supervisionare tutti gli agenti e distributori sparsi nel territorio;


• Definire, ove necessario, schemi remunerativi/incentivi;


• Interagire costantemente con il reparto produzione e marketing per garantire la soddisfazione dei clienti o cogliere nuove opportunità;


• Interagire con tutti gli altri dipartimenti dell’azienda in base alle vicissitudini del reparto.
In qualità di Customer Care Manager, si occuperà di:

• Organizzare il servizio clienti in modo che le richieste di assistenza ed eventuali problematiche siano risolte in maniera professionale;


• Gestire efficacemente gli eventuali reclami e le urgenze;


• Confrontarsi settimanalmente con il Responsabile di Produzione per concordare il programma produttivo alla luce delle scadenze di consegna degli ordini;


• Analizzare i dati relativi al tempo medio di evasione degli ordini ed intervenire direttamente in caso di difficoltà e/o clienti insoddisfatti;


• Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti al fine di migliorare costantemente il servizio;
Gestire il personale addetto al customer service monitorandone la performance;


• Selezionare nuovi addetti a predisporre i piani di formazione;


• Motivare il personale e definire gli schemi remunerativi/incentivi.