RTZ Field Service Engineer - Lazio

Principali attività
Organizzare visite programmate o su richiesta, al fine di risolvere i problemi hardware e software legati all'utilizzo del prodotto.
Supportare i clienti per quanto riguarda il funzionamento dei prodotti e dei servizi, identificando le soluzioni e garantendo assistenza in caso di problemi.
Eseguire l'installazione e la verifica dei sistemi secondo la checklist e le procedure Werfen, con la responsabilità dell'accettazione finale da parte del cliente.
Documentare ogni attività svolta utilizzando gli strumenti aziendali e mantenere tutte le informazioni aggiornate.
Segnalare e gestire, insieme al Service Specialist e al Service Area Manager, eventuali situazioni di criticità.
Eseguire, per le linee strumentali assegnate e specifiche, il training del cliente nella fase di start-up.

Installare, controllare e garantire la connettività degli strumenti.

Controllare e garantire un adeguato stock di parti di ricambio con l'obiettivo di ottenere un tasso di rotazione definito dal target aziendale.
Interfacciarsi regolarmente con il Service Area Manager per ottenere informazioni e fornire feedback sulle attività.

Lavorare in coordinamento con l' Help Line e i Sales Representative per gestire i problemi dei clienti.
Promuovere tutte le iniziative di Werfen presso il cliente.
Relazioni Interne/ Esterne:
  Service Area Manager
  Help Line
  Sales Representative
  Application Specialist
  Service Specialist
  Agenzie e clienti

Competenze e capacità richieste
  Conoscenze tecniche e scientifiche specifiche 
Si considera un plus l'esperienza pregressa nel settore transfusionale
  Conoscenza del mercato e del cliente
  Conoscenza del business e dell'organizzazione
  Conoscenza di SAP
  Pacchetto Microsoft Office
  Basic Networking
  Conoscenze informatiche
Livello minimo di conoscenza richiesta per la posizione:
Diploma/ Laurea in aree scientifiche

  Sede di lavoro: Lazio

Lavoro in field: fino al 90% 

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