Responsabile del Supporto Tecnico

Hai esperienza tecnica, capacità di leadership e desideri contribuire attivamente all’evoluzione di un team tecnico in crescita? Visiotech sta cercando un Responsabile del Supporto Tecnico per guidare il reparto di assistenza tecnica e garantire un servizio eccellente ai nostri clienti e partner.

Responsabilità principali:






• Coordinare e supervisionare il team di supporto tecnico, assicurando efficienza nella gestione dei ticket e qualità nel servizio.



• Fornire supporto tecnico di secondo livello ai clienti e ai colleghi, via telefono, email o remoto.



• Gestire l’organizzazione delle attività quotidiane del team, pianificando priorità, turni e obiettivi.



• Monitorare KPI tecnici e individuare azioni correttive per migliorare le performance del servizio.



• Collaborare con i dipartimenti Prodotto e Commerciale per fornire soluzioni tecniche mirate.



• Garantire l’aggiornamento tecnico continuo del team, supportando la formazione su nuovi prodotti.



• Partecipare alla creazione di contenuti tecnici, manuali e documentazione di supporto.






Cosa offriamo:






• Contratto a tempo pieno con possibilità di inserimento immediato.



• Smartworking 2 giorni a settimana.



• Formazione iniziale e continua a cura dell’azienda.



• Ambiente dinamico, giovane e in forte espansione a livello nazionale e internazionale.



• Ruolo chiave all’interno della struttura tecnica, con reali possibilità di crescita professionale.



REQUISITOS MÍNIMOS

Profilo tecnico con esperienza consolidata nel coordinamento di team di supporto tecnico.






• Competenze approfondite in sistemi TVCC, allarmi, controllo accessi, reti e configurazioni hardware/software.



• Esperienza pregressa nella gestione e risoluzione di ticket tecnici da remoto.



• Capacità organizzativa, orientamento alla risoluzione e gestione efficace del tempo e delle risorse.



• Conoscenza dei principali strumenti Office ( Outlook, Excel, Word).



• Attitudine positiva, approccio proattivo e orientamento al lavoro in team.



• Possibilità di lavorare almeno 3 giorni dall'ufficio di Ornago.



Se cerchi un’opportunità per crescere, gestire un team tecnico e fare la differenza in un’azienda in continua evoluzione, questa è la posizione giusta per te.