Responsabile Customer Service

Contratto: tempo indeterminato

Apa Solutions SA Per un nostro cliente sito nel Mendrisiotto, selezioniamo da subito: - Responsabile Customer Service Mansionario - Svolgere alcuni dei ruoli operativi affidati al team Customer Service - Coordinare e supervisionare il team Customer service, garantendo efficienza, motivazione e orientamento agli obiettivi. - Assicurare l'evasione puntuale ed efficace di tutte le attivit di assistenza (pre-ordine, post-vendita, gestione resi, reclami, ecc. ). - Monitorare e ottimizzare i flussi di lavoro e gli strumenti utilizzati, contribuendo al miglioramento continuo del servizio. - Redigere report settimanali e mensili sulle performance del team (KPI, feedback clienti) e presentarli alla Direzione. - Collaborare con altri reparti (logistica, produzione, . . . ) per garantire un servizio integrato e senza attriti. - Gestire situazioni complesse o critiche con clienti, proponendo soluzioni rapide ed efficaci. - Formare e aggiornare il team sulle procedure aziendali, policy e strumenti di Customer care.
Requisiti - Esperienza pregressa di almeno 3 anni in un ruolo analogo - Capacit comprovata di gestione team e leadership operativa. - Eccellenti doti comunicative e relazionali. - Forte orientamento al cliente e alla qualit del servizio. - Buona padronanza di strumenti digitali di customer service ( Navision, SAP,. . . ) - Capacit di analisi dei dati e reporting. - Gradita la conoscenza del settore orologeria/lusso/accessori moda. - Buona conoscenza della lingua inglese.
La conoscenza del tedesco costituisce un titolo preferenziale.
Cosa offriamo - Ambiente dinamico e in crescita, con forte orientamento alla qualit e all'innovazione. - Possibilit di contribuire in prima persona allo sviluppo della customer experience. - Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.
Se interessati, caricate la Vostra candidatura completa di Curriculum Vitae e attestati di lavoro e formazione, verr dato ritorno ai profili che si rifanno alla descrizione.
Branche: Edelmetalle Funktion: Kundenservice Führungsperson: Ja Anstellungsart: Festanstellung