RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

 Per importante azienda cliente della zona ricerchiamo


RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE


La figura selezionata si occuperà di:
Gestire il team Customer Service assegnando i ruoli, le attività e gli obiettivi valorizzando al meglio le competenze delle risorse;
Coordinare le attività del Customer service delle filiali e consociate estere armonizzando le procedure, le politiche e gli standard;
Assicurare attraverso l'organizzazione delle risorse e dei processi che le risposte alle esigenze dei clienti siano tempestive e professionali;
Gestire le priorità in accordo con la Direzione aziendale garantendo il rispetto dell'accesso alle risorse scarse di magazzino in modo equo e imparziale;
Raccogliere le richieste degli AM e della direzione vendite al fine di armonizzare la gestione dei clienti in accordo con le priorità e gli obiettivi aziendali;
Supervisionare il rispetto delle condizioni di vendita dal cliente in accordo le disposizioni e vincoli aziendali;
Delineare le linee guida aziendali nella gestione efficace delle richieste e dei reclami dei clienti assicurando un feedback a tutte le funzioni aziendali interessate;
Assicurare il corretto coordinamento con tutte le aree aziendali ( produzione, spedizione, picking, area AFC);
Garantire il miglioramento continuo in termini di automazione dei processi e procedure;
Delineare KPI di qualità del servizio e le azioni collegate per il loro raggiungimento;
Monitorare l'andamento delle attività del Customer care attraverso statistiche mensili;
Aggiornare settimanalmente la direzione sulla situazione degli ordini di portafoglio, livello di servizio in termini di completezza e tempestività sui reclami, evidenziando le criticità e proponendo soluzioni;
Collaborare alla selezione e formare il personale.



Si richiede:
Ottima conoscenza della lingua Inglese;
Ottima conoscenza di programmi gestionali;
Conoscenza pacchetto Office ed Excel.



E' considerato titolo preferenziale ma non essenziale la conoscenza della lingua Tedesca.


Si offre contratto full time a tempo indeterminato con il livello e la retribuzione definiti in base all'esperienza maturata.


Sede di lavoro a Malo ( Vi).