Responsabile - Coordinatore Help Desk

MALO HR aiuta le aziende a crescere non soltanto numericamente ma soprattutto in termini di qualità. Non ci proponiamo come un'azienda di recruiting per il cliente, ma come un vero e proprio ufficio risorse umane che diventerà parte integrante dell'azienda stessa.

Per azienda specializzata in offerta di soluzioni tecnologiche basate sull‘ Intelligenza Artificiale per l’automazione
documentale specifica per processi avanzati di antifrode, siamo alla ricerca di un/a Responsabile/ Coordinatore Help Desk che avrà l'obiettivo di gestire e guidare il reparto di assistenza tecnica e supporto al cliente.




La Posizione:

Il candidato selezionato sarà responsabile del coordinamento e della supervisione del team Help Desk, garantendo l'efficacia e l'efficienza dei servizi di assistenza forniti ai nostri clienti. Le principali responsabilità includono:



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Gestione operativa e motivazionale del team Help Desk.



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Organizzazione dei flussi di lavoro, assegnazione dei ticket e monitoraggio delle performance del reparto.



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Fornire assistenza diretta al cliente (di II livello) in caso di problematiche complesse.



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Sviluppo e mantenimento di standard elevati di servizio al cliente.



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Analisi delle richieste di assistenza per identificare tendenze, aree di miglioramento e opportunità di ottimizzazione dei processi.



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Produzione di reportistica periodica sull'attività del reparto.






Requisiti Richiesti:



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Comprovata e solida esperienza nel ruolo di Help Desk



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Esperienza pregressa e significativa nella gestione e nel coordinamento di un team di assistenza tecnica.



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Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta, e spiccate capacità di ascolto attivo per comprendere e risolvere al meglio le esigenze del cliente.



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Forti capacità analitiche e attitudine al problem solving per identificare rapidamente le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci.



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Competenza nell'uso di software di ticketing e strumenti di gestione remota.



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Orientamento al risultato e al cliente.






Cosa Offriamo:



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Contratto a tempo indeterminato



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Inserimento in un ambiente dinamico e in crescita.



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Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze maturate dal candidato/a.






Sede di Lavoro: Lucca

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77).