Responsabile Assistenza Clienti

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell'azienda: L'azienda, attiva nel settore dell'abbigliamento da lavoro, è alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti per garantire un servizio eccellente e coordinare le attività legate alla gestione dei clienti. La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale nel supervisionare l'intero processo di assistenza, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto degli standard aziendali.

Mansioni e Responsabilità



• Supervisione e coordinamento del team di assistenza clienti.


• Gestione delle richieste, dei reclami e delle problematiche dei clienti in maniera tempestiva ed efficace.


• Implementazione di strategie per migliorare la customer experience.


• Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio clienti e reportistica.


• Collaborazione con i reparti vendite, logistica e amministrazione per risolvere eventuali problematiche.


• Formazione e sviluppo del personale dedicato all'assistenza clienti.


• Gestione delle comunicazioni via email, telefono e canali digitali.


• Analisi dei feedback dei clienti per ottimizzare i processi e le soluzioni aziendali.


Requisiti Richiesti



• Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente


• Ottime capacità di leadership e coordinamento del team.


• Interesse per le dinamiche del settore retail o abbigliamento.


• Eccellenti capacità comunicative, negoziazione e problem solving.


• Attitudine proattiva e orientata al miglioramento continuo.


Offerta Contrattuale



• Contratto a tempo determinato con possibilità di modifica a tempo indeterminato con retribuzione competitiva e benefit aziendali.


• Piano di incentivi legato alle performance del team e alla soddisfazione del cliente.


• Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.


• Ambiente di lavoro inclusivo, innovativo e orientato ai risultati.




Settore: Moda/ Fashion Design

Ruolo: Customer Service

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato