Receptionist, Front-Office & Guest Experience
STRAF hotel&bar
Milano
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Discreto
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: STRAF hotel&bar Milano
Stipendio: Stima: €20.000-€25.000 annui
Previsione stipendio medio: Stima: €20.000-€25.000 annui
Esperienza: Almeno 1/2 anni in ruolo analogo presso Hotel 4 stelle in Italia e/o Estero
Titolo di studio: Diploma di scuola superiore o Laurea turistico/alberghiera
STRA Fhotel&, bar | a member of Design Hotels™ - è alla ricerca di un/una Front Office/ Guest Experience Turnante da inserire nel proprio Team.
La risorsa far parte del team del Front Office / Conciergerie e si occuper di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio.
Mansioni: – Gestire tutte le attivit legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti, – Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out. – Gestire le richieste e le necessit degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata – Coordinare e supervisionare le attivit degli ospiti in collaborazione con il Concierge – Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti. – Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi. – Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere – Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay – Assolvere alle attivit di back-office, – Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere, – Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno, – Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare si reparti preposti – Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno, – Partecipare attivamente alle attivit di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio – Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti – Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza ( Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions – Controllo, assegnazione e gestione dei VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto, – Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc) – Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali, – Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione – Controllo e supervisione della reputazione online in coordinamento con il FOM e Direzione – Altre attivit previste dal ruolo.
I requisiti che stiamo cercando sono: – La figura ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 1/2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento almeno 4 stelle in Italia e/o Estero – Possiede una personalit con ottime capacit organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving – Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS – Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali – Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua – Disponibile a turno notturno Si offre: inquadramento e livello contrattuale verranno valutate a seconda delle esperienze pregresse del candidato.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformit al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
✔ Tempo pieno
Salario minimo: Stima: €20.000-€25.000 annui €
✔ STRAF hotel&bar