Provisioning & Assurance Specialist

Il P&A Specialist lavora nel Team P&A, all’interno della divisione delle Fiber Operations di iliad.

E’ responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di assurance, il supporto ai team di customer care, fornendo sempre all’utente la miglior customer experience.

Il P&A Specialist si fa carico delle seguenti attività:


• Interfacciamento con i Wholesaler nelle fasi di assurance, utilizzando gli strumenti messi a disposizione


• Apertura di trouble ticket ai Wholesaler


• Troubleshooting di III livello su problematiche degli utenti


• Monitoraggio proattivo di allarmi sugli apparati di rete e intercettazione di macro-problematiche


• Governance del fornitore esterno


• Ingaggio dei gruppi di rete interni iliad per la risoluzione delle problematiche


• Monitoraggio dei processi di customer experience


Requisiti


Must Have


• Ottima conoscenza dei processi e delle tecnologie di rete fissa, con particolare riferimento all’FTTH


• Buona conoscenza del protocollo IP e dei protocolli di routing


• Buona conoscenza del servizio VoIP


• Buona conoscenza dei processi di Customer Care


• Conoscenza degli strumenti e delle procedure di troubleshooting per la risoluzione di problematiche di utenti in fibra


• Buone doti di comunicazione e abilità nelle relazioni con Wholesaler, team di Customer Care e fornitori esterni


• Buon approccio alla risoluzione dei problemi e forte predisposizione al lavoro in team


• Almeno 2 anni nel mondo delle Telecomunicazioni, preferibilmente presso un Operatore all’interno di un team di help desk.

Nice To Have


• Certificazione CCNA (o esperienza equivalente)


• Buona conoscenza di linguaggi di programmazione ( Python e PHP)


• Buona conoscenza dell’inglese, il francese sarà considerato un plus


Altre informazioni


Che cosa aspettarti da noi:


• Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness


• Lavoro flessibile, per davvero. Coordinandoti con il tuo manager, potrai sfruttare fino a 8 giorni al mese di lavoro da remoto


• Bello lavorare sempre in giro e a contatto con le persone, ma ti innamorerai anche degli uffici iliad. Sono il nostro punto di riferimento per incontrarci e trovare sempre l’ispirazione giusta (oltre che tutto il caffè di cui hai bisogno).


• Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dall’ufficio. · Percorsi di formazione pensati su misura per te


• Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa


• Contributo biennale per l’acquisto del tuo smartphone e ovviamente, un abbonamento mobile iliad tutto per te!


• Assicurazione sanitaria (per te e per il tuo nucleo familiare) e un network di convenzioni sempre più ricco