Process Excellence Team Leader
Hilti Group
Milan
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Discreto
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Hilti Group Milan
In qualità di Process Excellence Team Leader farai capo al manager che per la nostra organizzazione che supervisiona le soluzioni di primo contatto e le operazioni di back office del Servizio Clienti.
Attraverso il tuo Team sarai responsabile, in linea con le iniziative aziendali, dello sviluppo, dell'implementazione e dell'armonizzazione dei processi con lo scopo di migliorare l’esperienza dei nostri clienti e aumentare la produttività dei nostri processi interni.
Chi siamo? Hilti è l'azienda in cui l'innovazione consente un miglioramento in termini di produttività, sicurezza e sostenibilità nel settore edile globale e oltre. È l'azienda in cui forti relazioni con i clienti creano soluzioni che costruiscono un futuro migliore.
Dove l'orgoglio e il senso di appartenenza delle nostre 120 sedi, si riversano direttamente nelle nostre vite e nelle nostre case.
Dove le persone esplorano le possibilità, sfruttano il proprio potenziale, diventano gli artefici del proprio sviluppo personale e plasmano carriere durature.
Principali responsabilità Lo scopo del ruolo, all'interno della nostra Direzione Channels è quello di supportare, sviluppare e condurre al successo il Team di esperti di processo che, nell'ottica del continuous improvement gestiscono: Analisi dei processi, identificazione dei gap e dei potenziali miglioramenti in ottica customer experience in collaborazione con i principali stakeholder; Problem solving e supporto agli altri dipartimenti nella gestione delle sfide operative; Monitoraggio costante della corretta applicazione dei processi, rinforzo della competenza sui processi gestiti verso tutta l’organizzazione, esplorazione continua delle possibilità di miglioramento; Sviluppo progetti di miglioramento allineati alle iniziative di business; Implementazione di nuovi processi sia locali che globali; Attività di AUDIT: Sviluppo e supervisione nella creazione della documentazione; Esecuzione di controlli e reportistica a supporto degli audit; Azioni di remdiation e miglioramento della qualità.
In Hilti potrai trarre beneficio da tutti i vantaggi del far parte di una grande azienda, ma avrai la stessa autonomia che potresti avere nel gestire una piccola azienda.
Cosa offriamo? Avrai a disposizione tutti gli strumenti necessari per ottenere risultati eccellenti: team di supporto, possibilità di formazione e una rete unica in azienda.
Ciò di cui hai bisogno è: Orientamento ai processi; Laurea in materie affini e precedente esperienza nel ruolo; Background in Project Management; Attitudine, proattiva e capacità di integrarti in contesti ad alta complessità cogliendo le aree di contatto ed interferenza, gestione e collaborazione con stakeholders chiave; Passione per il lavoro di squadra, un forte orientamento al risultato ed alla gestione di un team con profili tecnici esperti; Ottime capacità di comunicazione e presentazione; Conoscenza e capacità di applicazione di principi di Lean Management è un plus; Conoscenza dell'inglese e dell'italiano; Ottima conoscenza della Suite Microsoft Office; Familiarità con SAP è plus.
Perché candidarsi Possiamo contare su un team altamente diversificato a livello di talenti e competenze.
Riteniamo che il successo in Hilti sia determinato dal lavoro di squadra, dall’impegno, dall’ambizione e dalla volontà delle persone di voler apprendere non solo sul campo ma soprattutto dalle esperienze dei membri del proprio team.
✔ Hilti Group