Operations Specialist

Il nostro cliente è una Banca in fortissima espansione sul territorio nazionale.

In ottica di potenziamento dell'ufficio Operations, siamo alla ricerca di un Operations/ Back Office Specialist che abbia maturato una forte conoscenza degli applicativi CSE.




La risorsa, a diretto riporto del Responsabile dell'ufficio, si occuperà delle seguenti attività:



• Predisporre e manutenere nel continuo, anche con il supporto delle altre Funzioni Aziendali (e. g. Compliance, CFO, DPO), tutta la documentazione relativa ai prodotti di raccolta (e. g. trasparenza, documentazione privacy, informativa precontrattuale) e assicurarne la pronta condivisione con la clientela sia in fase di onboarding che nel continuo (e. g. in filiale o tramite canale online);


• Definire, di concerto con le altre Funzioni Aziendali e l’outsourcer, i format documentali per la rendicontazione periodica alla clientela (e. g. estratto conto periodico, prospetto di liquidazione);


• Effettuare controlli a campione sia in fase di onboarding che nel continuo (e. g. check documentale, controlli AML, verifiche FATCA-IGA-CRS-QIAR, controlli antifrode) rispetto ai controlli di 1° livello effettuati dal BPO;


• Gestire prontamente eventuali anomalie dovessero essere state rilevate dal BPO relativamente alla movimentazione dei conti attivando, ove necessario, processi di escalation e notifica sia interni che esterni;


• Definire, di concerto con le altre Funzioni Aziendali, il modello di assistenza di 1° e 2° livello alla clientela (e. g. assistenza sales, customer care, e help desk) nonché le istruzioni operative per la presa in carico e la risoluzione delle diverse richieste di supporto operativo;


• Raccogliere e indirizzare coerentemente con i processi definiti dalla Banca i suggerimenti e le segnalazioni della clientela;


• Sovraintendere al monitoraggio del BPO assicurando il mantenimento dei livelli di servizio e qualità;


• Contribuire a definire le caratteristiche front-end e la user experience complessiva del cliente sui canali digitali della Banca, di concerto con Comunicazione;


• Gestire il servizio di Tesoreria e cassa per conto di Enti e Società.


• Reportistica al cliente (e. g. invio informativa trasparenza, reportistica periodica);


• Execution e back-office pagamenti (e. g. bonifici ingresso/uscita, insoluti, riconciliazioni/quadrature).





Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:



• Esperienza professionale di almeno 5 anni maturata in uffici Operations/ Organizzazione in contesti bancari e/o finanziari;


• Conoscenza approfondita dei prodotti bancari e delle normative bancarie nazionali e internazionali;


• Conoscenza approfondita degli applicativi CSE.





Possibilità di contribuire alla crescita di un contesto bancario in forte sviluppo all'interno di un ambiente giovane e con ottime prospettive professionali.

Contratto di assunzione a tempo indeterminato - CCNL Credito

Sede: Bologna





L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D. lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D. Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R. ... del 31/12/2021.