Key Account & Customer Service Supervisor
JobOnAir
Trento
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Azienda: JobOnAir Trento
In particolare si occuper di: Conferire con i clienti tramite telefono o e-mail per fornire informazioni sui servizi Arcese, prendere o inserire ordini, cancellare account o ottenere dettagli di reclami.
Distribuire il lavoro in modo efficiente ed efficace tra i membri del team Conservare un registro delle interazioni, dei reclami o dei commenti dei clienti, nonché delle azioni intraprese e dei relativi KPI Monitoraggio delle richieste dei clienti in base alla pianificazione giornaliera e ai risultati di consegna Anticipare, affrontare e risolvere i problemi critici del servizio clienti Contattare i clienti per rispondere alle domande o per informarli dei risultati delle indagini sui sinistri o di eventuali aggiustamenti pianificati in linea con il team di vendita Supervisionare le procedure di digitalizzazione degli ordini dei clienti Sviluppare nuove attivit in base al portafoglio del cliente con il team di vendita Partecipare agli incontri con i clienti insieme al Responsabile del Servizio Clienti e al venditore portando dati e possibili soluzioni Esperienza: È necessario aver maturato un’esperienza di minimo 3 anni nel customer service, preferibilmente nel settore logistica e trasporti.
Lingua: Conoscenza professionale della lingua inglese Soft Skills: Oltre alle necessarie competenze tecniche, il/la candidato/a ideale è una persona con comprovate capacit di risoluzione dei problemi e analitiche, in grado di gestire la complessit e lo stress.
Completano il profilo eccellenti capacit di leadership, interpersonali, di gestione del tempo e di definizione delle priorit .
Sede di lavoro: Provincia di Trento vetrinabakeca
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