IT WORKPLACE & HELPDESK MANAGER

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IT WORKPLACE & HELPDESK MANAGER


ATM, nel contesto di realizzazione del nuovo piano strategico, in un'ottica di miglioramento continuo del servizio e con l’obiettivo di potenziare la Direzione Sistemi Informativi, ricerca un/una figura di IT Workplace e Help Desk Manager.

La risorsa sarà inserita all’interno dell’area denominata Soluzioni IT Corporate e sarà responsabile dei processi di gestione del ciclo-vita dispositivi aziendali e dei servizi di Help Desk, coordinando i team di specialisti ad essi dedicati.

Il candidato ideale è un professionista con ampia visione e un approccio innovativo, che ricoprirà un ruolo strategico nell’aggiornamento dei servizi IT e nel definire modelli di governance efficaci per supportare i cambiamenti organizzativi.  
Nello specifico la risorsa sarà responsabile delle seguenti attività:

• garantire la continuità di servizio di Helpdesk della Direzione Sistemi Informativi;


• supervisionare i flussi di lavoro per assicurare la corretta esecuzione delle attività;


• gestire il ciclo di vita delle postazioni di lavoro, dei dispositivi mobili e degli accessori associati;


• implementare, gestire e supportare l’evoluzione del catalogo servizi e dotazioni verso il dipendente


• aggiornare i KPI di dipartimento e misurare il successo delle iniziative e dei servizi erogati;


• gestire della relazione e negoziazione con i fornitori esterni di servizi digitali;
Requisiti preferenziali:

• Diploma di Laurea in Ingegneria Informatica, Gestionale o delle Telecomunicazioni;


• competenze in ambito processi di Incident e Problem management;


• conoscenza tecnologiche in ambito Digital Workplace, quali Office 365, Intune, Knox e affini;


• esperienza pregressa in progetti di innovazione digitale;


• possesso della certificazione ITIL V3 o V4.
Al candidato sono inoltre richiesti:

• ottima attitudine alla relazione;


• proattività e intraprendenza;


• doti di problem solving.
Costituiscono inoltre titoli preferenziali il possesso dei requisiti di cui all'art. 1 o l'appartenenza alle categorie protette di cui all'art. 18 della legge 68/99.
Il rapporto di lavoro sarà regolato dal R. D. 148/1931.
I candidati/e dovranno presentare autocertificazione relativa ai propri dati anagrafici, ai titoli posseduti, agli impieghi ed esperienze professionali maturate e ad eventuali condanne penali eo carichi pendenti. La selezione è di tipo privato e non dà luogo ad alcun impegno all'assunzione da parte di ATM. La tipologia contrattuale, l’inquadramento ed il correlato trattamento economico saranno definiti in relazione alle caratteristiche professionali del candidato/a, delle normative contrattuali vigenti e alle necessità organizzative presenti all’atto dell’assunzione. I candidati che supereranno la selezione dovranno conseguire l’idoneità fisica alla mansione presso la struttura sanitaria designata da ATM.